to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve 1.600 TL Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebi
Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, 16.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum; bana en fazla 160 TL civarında olacağı ve sadece bir aylık cayma bedeli yansıyacağı açıkça söylendi.
Ancak daha sonra gelen son faturamda toplam 2.522 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 1.600 TL’si fazladan ve haksız bir cayma bedeli olarak tahsil edildi. Başta söylenen rakamla faturaya yansıyan tutar arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum bana açıkça yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemin dinlenmesi için talep oluşturdum; ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. En son Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine arandım ve telefon görüşmemin dinlendiği, 1.600 TL’lik fazla alınan tutarın 3 gün içinde paylaşacağım IBAN numarasına iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca mail yoluyla IBAN bilgilerimi iletmeme, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-Devlet üzerinden borç/alacak kısmından denememe rağmen param iade edilmedi.
Aradan artık yaklaşık 1 yıl geçti. En son kısa süre önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone’dan Türk Telekom’a geçtiğim için bu tutarın tarafıma iade edilmeyeceği söylendi. Hem yanlış bilgilendirme sonucu haksız bir cayma bedeli yansıtılması hem de aylar önce tarafıma verilip tutulmayan iade sözünün şimdi operatör değiştirdiğim gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Haksız olarak tahsil edilen yaklaşık 1.600 TL’nin, bu süreç boyunca işleyen yasal faiziyle birlikte hesabıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayetvar
Yaz
Marka, model, ürün ara
anasayfa Vodafone Grubu Vodafone Cayma Bedeli
Değerlendir Şikayetin sonucundan ne kadar memnunsun?
Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İade Sorunu
profile Muhammet Vodafone Şikayetvar Pro üyelik avantajlarını kullanmaktadır. 13 Aralık 2025 19:27 615 Şikayetvar Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, 16.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum; bana en fazla 160 TL civarında olacağı ve sadece bir aylık cayma bedeli yansıyacağı açıkça söylendi.
Ancak daha sonra gelen son faturamda toplam 2.522 TL ödeme yaptım ve bunun yaklaşık 1.600 TL’si fazladan ve haksız bir cayma bedeli olarak tahsil edildi. Başta söylenen rakamla faturaya yansıyan tutar arasında çok ciddi bir fark var ve bu durum bana açıkça yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmemin dinlenmesi için talep oluşturdum; ancak uzun süre geri dönüş yapılmadı. En son Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine arandım ve telefon görüşmemin dinlendiği, 1.600 TL’lik fazla alınan tutarın 3 gün içinde paylaşacağım IBAN numarasına iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen defalarca mail yoluyla IBAN bilgilerimi iletmeme, müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve e-Devlet üzerinden borç/alacak kısmından denememe rağmen, üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine karşın param hâlâ iade edilmedi.
Ben faturamı 4 gün geciktirsem hattımı hemen kapatan Vodafone, 6 aydır haksız yere alınan paramı iade etmiyor. Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi ve sonrasında iade sözü verilip tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Haksız olarak tahsil edilen yaklaşık 1.600 TL’nin, bu süreçte geçen yaklaşık 1 yıllık yasal faiziyle birlikte hesabıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
