Onaysız Faturasız Hat Ve Tekrar Yansıtılan 2.427 TL Cayma Bedeli

20.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından onayım alınmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş ve bu işlem sonucunda hattıma 2.427 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve aynı gün Vodafone uzman çözüm birimi tarafından arandım. Görüşmede, hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı, ses kayıtlarının incelenmesi sonucunda benden onay alınmadan işlem yapıldığının tespit edildiği ve bu nedenle haklı olduğum, 2.427 TL tutarındaki cayma bedelinin iade edileceği açıkça söylendi. Nitekim 2–3 iş günü içinde bu tutar iade edildi ve sorun çözüldü diye düşündüm.

Ancak yaklaşık bir ay sonra mart faturamı kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce iade edilen 2.427 TL’nin aynı tutarda bu kez yeniden borç olarak hattıma yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda borçlu gözüktüğüm ifade edildi, bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu sürenin sonunda Vodafone tarafından telefonuma sadece çaldırıp hemen kapatılan çağrılar geldi, telefonu açmama fırsat kalmadan kapatıldığı için sağlıklı bir görüşme yapılamadı ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ilk aşamada onayım olmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesi hem de iade edilen cayma bedelinin tekrar borç olarak yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Mersin/Tarsus’ta kullanmakta olduğum 0545*****06 numaralı hattıma yansıtılan 2.427 TL tutarındaki cayma bedeli borcunun tamamen ve kalıcı olarak silinmesini, hattımda bu konuyla ilgili hiçbir borç veya olumsuz kaydın kalmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.