Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Cayma Bedeli
Onaysız Faturasız Hat Ve Tekrar Yansıtılan 2.427 TL Cayma Bedeli

ID:35719290

Onaysız Faturasız Hat Ve Tekrar Yansıtılan 2.427 TL Cayma Bedeli

Yunus

Vodafone

13 Nisan 12:06

187

20.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından onayım alınmadan hattım faturasız hatta geçirilmiş ve bu işlem sonucunda hattıma 2.427 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bu tutarın iadesini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Bunun üzerine 25.02.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve aynı gün Vodafone uzman çözüm birimi tarafından arandım. Görüşmede, hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı, ses kayıtlarının incelenmesi sonucunda benden onay alınmadan işlem yapıldığının tespit edildiği ve bu nedenle haklı olduğum, 2.427 TL tutarındaki cayma bedelinin iade edileceği açıkça söylendi. Nitekim 2–3 iş günü içinde bu tutar iade edildi ve sorun çözüldü diye düşündüm.

Ancak yaklaşık bir ay sonra mart faturamı kontrol etmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, daha önce iade edilen 2.427 TL’nin aynı tutarda bu kez yeniden borç olarak hattıma yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda borçlu gözüktüğüm ifade edildi, bunun üzerine tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bu sürenin sonunda Vodafone tarafından telefonuma sadece çaldırıp hemen kapatılan çağrılar geldi, telefonu açmama fırsat kalmadan kapatıldığı için sağlıklı bir görüşme yapılamadı ve daha sonra da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ilk aşamada onayım olmadan hattımın faturasız hatta geçirilmesi hem de iade edilen cayma bedelinin tekrar borç olarak yansıtılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Mersin/Tarsus’ta kullanmakta olduğum 0545*****06 numaralı hattıma yansıtılan 2.427 TL tutarındaki cayma bedeli borcunun tamamen ve kalıcı olarak silinmesini, hattımda bu konuyla ilgili hiçbir borç veya olumsuz kaydın kalmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

13 Nisan 12:34 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Nisan 14:39

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yunus

13 Nisan 14:48

Tarafıma herhangi bir arama gelmemiştir şu an bilerek böyle yapıyorsunuz biz aradık demek için telefon elimde herhangi bir ne arama ne de çağrı var ha şayet şebekeden dolayı çalmadı ise bu da sizin probleminiz sizin altyapı sorunlarınızdır

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İade Sorunu

Muhammet

Vodafone

13 Aralık 2025 19:27

605

Vodafone hattımın taahhüdü bittikten sonra, 16.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek için işlem yaptırdım. Görüşme sırasında özellikle cayma bedelini sordum; bana en fazla 160 TL civarında olacağı ve sadece bir aylık cayma bedeli yansıyacağı açı...

yanlis-bilgilendirme-sonrasi-haksiz-cayma-bedeli-ve-iade-sorunu-1.jpg

Fırat sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış İşlemle Kapatılan Hattımın Acilen Tekrar Açılmasını İstiyorum

Fırat

Vodafone

23 Ağustos 2025 15:50

345

21.08.2025 tarihinde Vodafone bayiisine faturasız hatta geçmek için gittim. Ancak bir yanlış anlaşılma sonucu hattım için iptal talebi oluşturulmuş. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve bu işlemin geri alındığı, hatta bana yeni bir tarife teklif edilerek hattımın aktif şekilde devam edeceği söyle...

Cayma Bedelinin Haksız Kesilmesi Ve Faturamda Düzeltme Talebi

Taner

Vodafone

27 Mart 19:41

105

Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Yurt dışına çıkacağım için hattımı sadece dondurmak isterken, bana cayma bedelinden hiç bahsedilmeden ve doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan hattım 20.02.2026 tarihinde doğrudan kapatıldı. Bu işlem sonucunda, daha sonra faturama yansıtılan cayma bedeli nedeniyl...

cayma-bedelinin-haksiz-kesilmesi-ve-faturamda-duzeltme-talebi-1.jpg

Emrecan sonuçtan hiç memnun değil

Çekmeyen Hat İçin İki Kez Ödeme Yaptım, İadem Hâlâ Yapılmadı

Emrecan

Vodafone

18 Aralık 2025 12:56

223

Vodafone’dan almış olduğum faturalı hattı sadece 6 gün kullandım, bu süre içinde hat düzgün çekmediği için hattı kapattırdım. Buna rağmen hattım için cayma bedeli yansıtıldı ve ben de borcu ödemek zorunda kaldım. Ödeme sırasında ise sistemsel veya işlem hatası nedeniyle yanlışlıkla iki kez ödeme ya...

İzinim Olmadan Hattım Yeniden Aktif Edildi Ve 2191 TL Fatura Kesildi

Başak

Vodafone

18 Şubat 14:29

323

Adıma kayıtlı Vodafone faturalı hattımın iptali için 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı tamamen kapatmak istediğimi, cayma bedeli de dahil olmak üzere çıkacak tüm ücretleri ödemeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın kapandığını sözlü olarak ...

1 Destek