to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Sonrası Aşırı Fatura Ve Haksız Borç Şikayeti
Vodafone faturalı hattım için 01.01.2026 tarihli faturamda 2.812,25 TL tutarında borç çıkarıldığını gördüm. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanım kotamı aşmam durumunda hattımı kullanamayacağım, faturanın kendiliğinden duracağı ve ek ücret yansımayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.
Paketim bittiğinin farkındaydım ancak hattıma haftalık ücretsiz internet tanımlandığı söylendiği için bu interneti ücretsiz zannederek kullandım. Daha sonra bu kullanımın ücretsiz olmadığı, faturaya yansıtıldığı ortaya çıktı ve verilen bilginin tam tersine çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bana, “Fatura aşımı olursa kullanamazsın, zaten kendiliğinden durur” denildiği halde bunun uygulanmaması nedeniyle ağır şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan, faiz dahil üzerime yüklenen bu yüksek faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir faturanın mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, hattıma yansıtılan bu borcun iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattıma ücretsiz internet verildikten sonra, sonradan fark ettim ki kendi internet paketimden düşüm yapılmış. Ücretsiz internet tanımlanmasına rağmen asıl paketimdeki internetin eksildiğini gördüm ve bu durum beni mağdur etti.
Ayrıca Happy gibi uygulamalar üzerinden sürekli ücretsiz internet verileceği söylenmesine rağmen, sonrasında asıl paketimden internet gitmesini ve vaat edilenlerin tam olarak uygulanmamasını anlamıyorum ve doğru bulmuyorum. Vodafone’a olan güvenim bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde zedelenmiş durumda ve sözleşmem biter bitmez bu abonelikten ayrılmayı düşünüyorum.
Bu nedenle, kendi paketimden eksilen internetin eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili kişinin beni tekrardan aramasını istiyorum lütfen
