Brook Brothers Gömleği Lüks Kutusuz Plastik Poşette Gönderildi

Brook Brothers markasından İstinye mağazasından gömlek satın aldım, mağazada beden olmadığı için ürünüm adresime gönderildi. Yıllardır bu markadan defalarca alışveriş yapmış biri olarak ürünlerim her zaman özel kutusunda, marka imajına yakışır bir şekilde gelirdi. Ancak bu kez gömleğin, üzerinde sadece kargo etiketi olan, buruşuk ve son derece özensiz görünen sıradan bir plastik poşet içinde gönderildi.

Üründe fiziksel bir hasar olmamasına rağmen, böylesine lüks bir markadan böylesi basit ve özensiz bir paketleme görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi. Bu paketleme, herhangi bir markanın yapabileceğinden daha iyi değil ve Brook Brothers’in konumlandığı seviyeyle kesinlikle örtüşmüyor.

Paketleme standartlarının tekrar gözden geçirilmesini, daha önce olduğu gibi lüks marka algısına yakışır kutu ve sunumla gönderim yapılmasını ve bu yaşanan deneyim nedeniyle müşteri memnuniyetimi önemseyen bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.