1.750 TL Yetkisiz Kesinti Ve 400 TL Bloke Tutarı Açıklama Talebi

Yapı Kredi Bankası müşterisiyim. Müşteri numaram 71033757. Bankada biri aktif, diğeri ise aylardır blokeli olmak üzere iki adet vadesiz hesabım bulunuyor ve her iki hesapla ilgili de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

12.08.2026 tarihinde aktif hesabıma para girişi oldu. Hesabımda öncesinde herhangi bir borç veya uyarı görünmüyordu. Para girişinin hemen ardından “Tasfiye” açıklamasıyla 1.750 TL tutarında kesinti yapıldı. Bu işleme ait dekont numarası SUH2026002579273’tür. Bu dekontu WhatsApp destek hattına iletmeme rağmen, bu kanaldan bilgi veremediklerini söyleyip sadece 444’lü hattı aramam gerektiği belirtildi. Somut dekont ve işlem detayları ortada olmasına rağmen, bunlara rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Diğer taraftan, TR19000670100037779607 IBAN numaralı blokeli hesabıma 12.12.2025 ve 08.03.2026 tarihlerinde 200 TL + 200 TL olmak üzere toplam 400 TL gönderilmiş olmasına rağmen, bu tutarın tamamı bloke durumda tutulmaktadır. Bu hesapla ilgili sorularımı da yine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, “güvenlik aşamalarının tamamlanamadığı” ve tekrar 444’ü aramam gerektiği söylenerek net bir gerekçe paylaşılmadı, sorun çözülmedi.

Kırıkkale şubesi, 444’lü çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden uzun süredir defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, “bilmiyoruz, avukata sorun” benzeri cevaplar dışında somut, yazılı ve gerekçeli bir açıklama alamadım. Borcum olmamasına rağmen hem habersiz şekilde 1.750 TL kesinti yapılıyor hem de 400 TL’lik tutar bloke altında tutulmaya devam ediyor. Üstelik bloke olduğu söylenen hesapla ilgili zaman zaman kesintiler yapılması da çelişkili bir durum oluşturmaktadır.

Tüm bu süreçte ekran görüntülerimi ve dekontlarımı iletmeme rağmen hiçbir kanaldan sorumluluk alınıp net bir açıklama yapılmamasını, müşteriyi bir birime yönlendirip sonra başka birime atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bankadan, yapılan işlemlerin nedenini açıkça ve yazılı olarak öğrenmek istiyorum.

Bu kapsamda; hesabımdan kesilen 1.750 TL ile birlikte 83,33 TL’lik ek kesintinin iadesini, blokeli hesapta tutulan 400 TL’nin derhal serbest bırakılmasını ve her iki hesaba ilişkin tüm işlemlerin gerekçesinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Şikayetime makul süre içinde dönüş yapılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.