Ek Paket Ücretleri Ve Cayma Bedelleri Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Oğlumun kullandığı Vodafone hattında “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesi bulunuyor. Bu tarifenin içinde 50 GB internet olmasına rağmen hatta ayrıca 15 GB ve iki adet 10 GB’lik ek internet paketi tanımlanmış. Sürekli olarak bu ek paketlerin bittiği ve üzerine aşım gerçekleştiği söyleniyor, bu nedenle de her ay yüksek faturalarla karşılaşıyoruz. Örneğin bu ay sadece internet kullanımı ve aşım nedeniyle yaklaşık 2.000 TL fatura çıkarıldı.

Bu ek paketleri iptal ettirmek istediğimde ise her bir paket için 1.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli alındı ve toplamda binlerce lira ödemek zorunda kaldım. Tüm bu işlemler Vodafone Yanımda sistemi üzerinden yapılmış denilerek, bunun kendi yaptıkları bir işlem olduğu ve artık yapacak bir şey olmadığı müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Hiçbir aşamada bayiye gitmedim, sadece telefon üzerinden görüşme sağladım ve başka bir onay süreci ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar yüksek ek paket ve cayma ücretlerinin tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmadan yansıtılmasını, üstüne bir de “yapacak bir şey yok” denilmesini kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm ek paket ücretleri ve cayma bedellerinin incelenerek iadesini ya da faturalarımda makul bir düzenleme yapılmasını ve bu tür işlemler için müşterilerin açıkça bilgilendirileceği şeffaf bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.