İstikbal Konsol Takımında Sürekli Kusurlar Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Tam Değişim Talebi

İstanbul Pendik Kaynarca d100 üzerindeki Yazarlar İstikbal bayisinden 170.000 TL bedelle yatak odası, yemek odası ve salon takımı satın aldım. 11 Temmuz’da ilk kurulum yapıldığında bazalarımdan birinin ve üçlü koltuklarımdan birinin kumaşında problem vardı. Montajı yapan ekip bu durumu şikayet olarak alıp servis yönlendirdi ancak fabrikadan sıfır gelen ürün olmasına rağmen “düzeltiriz” denildi ve 21 Temmuz’da satıcı bayi tarafından gönderilen ekip, problemi adreste müdahale ederek gidermeye çalıştı.

Ardından bu kez konsol takımında sorunlar yaşamaya başladım. Ürünü alalı 4 ay bile olmamışken konsolun alt ve üst tablasında sarkma ve kusurlar oluştu, kapaklarında da çeşitli hatalar ortaya çıktı. Satıcı bayi bu kez servis kaydı açtı ve 22 Temmuz’da Karavil şubesinden gelen personel, fabrikanın alt ve üst tabladaki sarkmayı normal karşıladığını, diğer kusurları ise bayi ya da kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söyledi. İnceleme sonunda notlarını alıp fotoğrafları çektiler ve ertesi gün bilgilendirileceğim söylendi.

Herhangi bir geri dönüş olmayınca 0216 304 10 27 numaralı telefondan kendim arayarak bilgi aldım. Bana yalnızca alt tablanın değişeceği, diğer kusurlar için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Gelen personelin de yalnızca alt tablayı ilettiği, diğer kusurları fabrikaya bildirmediği anlaşıldı. Personelle tekrar iletişime geçip tüm kusurları gösteren fotoğrafları ilettim, pazartesi dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve sadece alt tablanın değişimi yönünde bir yaklaşım sergileniyor.

Ürün daha ilk kurulumdan itibaren sorunlu olduğu ve konsol takımında da kısa sürede bu kadar kusur çıkmasına rağmen, İstikbal markasının bu duruma parça değişimiyle yaklaşmasını kabul etmiyorum. Konsol takımımın fabrikadan gelecek sıfır ürün ile komple değişimini talep ediyorum, bu değişim yapılmazsa konsol için ücret iadesi yahut ödemiş olduğum bedelin hiçbir şekilde ek bir ücret talep edilmeden tamamen iadesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de marka güveni açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum, talebimin acilen karşılanmasını rica ediyorum.