to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kısıtlama Kaldırılmadı Ve 50 TL Kaybı
29.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 50 TL yükleme yaptım. Yükleme öncesinde yanlış işlem yapmamak ve hattımın durumu hakkında net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve ismini hatırlamadığım bir bayan temsilciyle görüştüm. Kendisine hattımın ne zaman kapanacağını sordum, 06.08.2026 tarihinde kısıtlama olacağını, sonrasında ise 3 ay içinde tamamen kapanacağını söyledi.
Görüşmede ayrıca, mobil işlem üzerinden 50 TL yükleme yapmam halinde hattımdaki kısıtlamanın kaldırılıp kaldırılmayacağını özellikle sordum, temsilci bana açıkça “evet, kaldırılır” bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 50 TL yüklememi yaptım. Yüklemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kısıtlamanın kalkması için yaptığım yüklemenin yetersiz olduğu söylendi.
Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucunda bu yüklemeyi yaptım ve taahhüt edilen şey gerçekleşmedi. Bu nedenle hattıma 06.08.2026 tarihinde kısıtlama geleceği, yeniden yükleme yapmam gerektiği söyleniyor.
Vodafone’un bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, hattıma kısıtlama uygulanmamasını ve müşteri temsilcisinin verdiği ilk bilginin geçerli sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirme nedeniyle yapılan 50 TL yüklemeye ilişkin mağduriyetimin de incelenerek tarafıma çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattıma 50 TL yükleme yaptım. Yükleme öncesinde yanlış bir işlem yapmamak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ismini hatırlamadığım bir kadın temsilciyle görüştüm. Kendisine hattımın ne zaman kapanacağını sorduğumda 06.08.2026 tarihinde kısıtlama olacağını, sonrasında ise 3 ay içinde tamamen kapanacağını söyledi. Ayrıca özellikle, mobil işlem üzerinden 50 TL yükleme yapmam halinde hattımdaki kısıtlamanın kaldırılıp kaldırılmayacağını sordum ve bana açıkça “evet, kaldırılır” bilgisi verildi.
Bu bilgiye güvenerek 50 TL yüklememi yaptım. Yüklemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kısıtlamanın kalkması için yaptığım yüklemenin yetersiz olduğu, hattıma yine 06.08.2026 tarihinde kısıtlama geleceği ve yeniden yükleme yapmam gerektiği söylendi. Aynı konuda iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi nedeniyle yanlış yönlendirildim ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Ayrıca 30.07.2026 tarihinde saat 13.22’de Vodafone tarafından arandım, bu durumla ilgili benden detaylı bilgi alındı. Ancak hemen ardından, 13.25’te Şikayetvar’a yazdığım ilk şikayetimin altına sorun giderilmiş gibi not düşüldüğünü gördüm. Oysa sorun çözülmemişti. Ben de tekrar şikayet yazdım, ancak bu yazı sistem tarafından kaldırıldı. Şikayetlerim ortada dururken, sorun çözülmeden “giderilmiş” gibi gösterilmesi ve yeni şikayetimin yayından kaldırılması beni ayrıca rahatsız etti.
Vodafone’un müşteri temsilcisinin verdiği ilk bilginin geçerli sayılmasını, hattıma kısıtlama uygulanmamasını ve 50 TL yükleme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetlerimin gerçekten çözülmeden “çözüldü” olarak işaretlenmemesini ve bu konuda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1. Sorum sizler benimle Vodafone hizmetleri temsilcinizin görüşmesini dinleyerekten mi bu cevabı yazdınız yoksa uydurma bir yazı mı? 2. Sorum Siz kendinizi büyük bir şirkete mi desem holding mi desem öyle mi sanıyorsunuz? Sizler insanlara yanlış bilgi vererek böyle küçük küçük miktarlarla kazanç elde eden bir şirketsiniz Ailemde 3 tane Vodafone kullanan bireyler var ben yarın hattımı taşıyacağım başka bir operatöre diğerlerini de taahhütleri bittiği gibi taşıyacağım sizin gibi haksız kazanç elde eden bir şirketle alka çalışmam sizler günde bu şekilde 100 abonenize bu şekilde yaparak haksız kazanç elde ederseniz 5000 TL yapar aylık daha artık sizler hesaplayın bir de utanmadan beni suçlu göstermeniz cabası benim bildiğim dinleme veya ilkeler 3 iş günü yani 72 saat sürüyor hatta şimdi bile aradım sordum şikayetimde bir gelişme var mı diye hayır denildi daha bugün oluşturulmuş denildi sizler benim gözümde haksız kazanç elde eden bir şirketsiniz diğer tabirinide kullanmak isterdim ama sayfa müsaade etmiyor siz anlayın
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamen yalan Sizler benden bilgi aldınız bilginiz nasıl giderildiği veya nasıl sonuçlarını yönünde bilgi vermediniz.
Bu yazılanlar tamamen asılsızdır Beni arayan kişi m. E adından bir Vodafone çözüm uzmanı saat 13.22 de aradı benden sorunun tam olarak ne olduğunu iletmemi istediler bende kendilerine detaylı bilgi verdim sonra bunun araştırılıp size geri dönüş yapılacağını söylediler ve kapattılar sonrasından şikayet vara baktım 13.25 te sorunun giderildiği ve memnun kaldığımı söylüyorsunuz bir de utanmadan az önce yani yaklaşık 50 dak önce 17.46 müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim Herhangi bir çözüm olmadığını ve yeniden isterseniz şikayet oluşturabilirsiniz denildi. Bu platformu herkes görüyor asılsız beyan vermek kolay çözümlendi sorun giderildi yazmışsınız ya bu na dair bir belge sunun tabii şimdi sizin o anda bahaneniz vardır efendim gizlilik politikası gereği böyle bir şey yapayız deyip paylaşmazsınız ama bir şey yapmadan sorunun giderildiği yazıp asılsız ve bu olaydan sıyrılmaya çalışıyorsunuz şimdi açıyorum sizler bu Vodafone şirketi bu kadar mı düştü yalan ve asılsız yazılara yazı utanın
