to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1700 TL Faturaya Karşı Şikayet
Kısa bir süre önce Vodafone’a ait cep telefonu hattımı faturalı tarifeye geçirdim. Geçiş sırasında telefonda görüştüğüm yetkili, pakette akıllı durma özelliğinin olduğunu, paketi aştığım durumda ek ücret çıkmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.
Faturalı hatta geçişimden sonra henüz 5 gün bile olmadan, normalde 240 TL civarında olması gereken faturamın yaklaşık 1700 TL’ye çıktığını gördüm. Vodafone uygulamasına girdiğimde Vodafone hediyesi olarak 1 GB internet tanımlı görünüyordu ve ben bu süre içinde aşırı bir internet kullanımı da yapmadım. Buna rağmen, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, onayım alınmadan hattıma çok yüksek bir ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez akıllı durma özelliğinin olmadığını söylediler. Faturalı tarifeye geçerken özellikle bu özelliğin olduğunu, aşım olmayacağını söylemelerine rağmen sonradan “böyle bir özellik yok” denmesi, hem verilen bilginin çelişkili olduğunu hem de mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Hattıma ait numaranın sonu 769’dur.
Ben bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturalı tarifeye geçerken verilen sözlerin ve akıllı durma bilgisiyle yapılan yönlendirmenin dikkate alınarak, haksız yere oluşan bu yaklaşık 1700 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye, taahhüt ettiğim ücret düzeyine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Marka çalışanlarına çok teşekkür ederiz
Arayıp sözde hallettiklerini söylediler, ama hiçbir şekilde halledilmiş faturam 240 TL normalde 550 TL olmuş. Arayıp başka bir şey söylüyorlar yaptıkları iş farklı, hiçbir şey anlamadım ben böyle bir firma görmedim sadece pişmanlık.
Vodafone FreeZone hattım için normalde 240 TL olarak bilgisi verilen faturam Eylül 2026 döneminde 559,5 TL olarak yansıtıldı. Uygulamada da görünen bu tutarın neredeyse iki katına çıkmasının nedenini anlamıyorum. Yaklaşık iki hafta önce Vodafone ile yaptığım görüşmede bu hat için 240 TL civarında fatura geleceği açıkça söylenmişti. Buna rağmen Eylül faturam 559,5 TL geldi. Uygulamadaki yapay zeka Tobi’ye sorduğumda bunun vergi olduğunu söylüyor, ancak faturanın yarısından fazlasının vergi olarak yansıtılması bana mantıklı gelmiyor. Vodafone’da iki hattım var ve iki hattımda da benzer sorunlar yaşadığım için artık tarifemi ve hatta operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum. Hattımın numarası 0542 *** ** 69’dir. Eylül 2026 dönemine ait 559,5 TL’lik faturamın, yapılan görüşmede belirtilen yaklaşık 240 TL seviyesine çekilmesini ve tutar farkının detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.
