Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1700 TL Faturaya Karşı Şikayet

Kısa bir süre önce Vodafone’a ait cep telefonu hattımı faturalı tarifeye geçirdim. Geçiş sırasında telefonda görüştüğüm yetkili, pakette akıllı durma özelliğinin olduğunu, paketi aştığım durumda ek ücret çıkmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.

Faturalı hatta geçişimden sonra henüz 5 gün bile olmadan, normalde 240 TL civarında olması gereken faturamın yaklaşık 1700 TL’ye çıktığını gördüm. Vodafone uygulamasına girdiğimde Vodafone hediyesi olarak 1 GB internet tanımlı görünüyordu ve ben bu süre içinde aşırı bir internet kullanımı da yapmadım. Buna rağmen, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden, onayım alınmadan hattıma çok yüksek bir ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez akıllı durma özelliğinin olmadığını söylediler. Faturalı tarifeye geçerken özellikle bu özelliğin olduğunu, aşım olmayacağını söylemelerine rağmen sonradan “böyle bir özellik yok” denmesi, hem verilen bilginin çelişkili olduğunu hem de mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Hattıma ait numaranın sonu 769’dur.

Ben bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturalı tarifeye geçerken verilen sözlerin ve akıllı durma bilgisiyle yapılan yönlendirmenin dikkate alınarak, haksız yere oluşan bu yaklaşık 1700 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye, taahhüt ettiğim ücret düzeyine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.