Yanıltıcı Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgileriyle 994 TL’lik Faturaya Mahkumiyet

10 Ağustos 2026 tarihinde Tokat Kutlu İletişim Vodafone bayisinden hattımı kendi adıma devraldım. İşlem sırasında bayideki personel sadece “Şu an ne kullanıyorsun?” diye sorup hiçbir şekilde detay vermeden yüksek ücretli bir tarife tanımladı. Faturanın vergiler ve devir taksitleriyle birlikte bu seviyelere çıkacağı bana kesinlikle söylenmedi ve Eylül dönemi için 994,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

Mağduriyetimi fark ettiğimde, devir işleminin yapıldığı günün akşamı, yani 10 Ağustos’ta Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Faturanız çıktıktan sonra tarifinizi değiştirebilirsiniz, ayda bir defa tarife değiştirme hakkınız var” şeklinde bilgi vererek beni yanlış yönlendirdi. Şu anda ise sistemde 90 gün kilit olduğu ve tarife değişikliği yapılamayacağı söylenerek, hem bayinizin eksik ve yetersiz bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetleri temsilcinizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bütçemi aşan bu tarifeye adeta mahkûm edilmiş durumdayım.

Ayrıca sosyal destek kapsamında %25 indirim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmak ve verilen hatalı bilgiler nedeniyle tarife değiştirememek beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

10 Ağustos akşamına ait çağrı kaydımın incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış bilginin tespit edilmesini ve tarafıma hiçbir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan hattımın daha uygun ücretli bir tarifeye derhal geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu çift taraflı mağduriyet (bayi ve müşteri hizmetleri) dikkate alınarak, bana özel bir tanımlama yapılıp bütçemi zorlamayacak, düşük ücretli ve yüksek GB’li bir tarifeye cezasız ve hak kaybı olmadan geçirilmem için gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.