Yanıltıcı Adres Kaydı Ve Düşük Hız Nedeniyle Vodafone Redbox Aboneliği İptali

Vodafone Redbox 5g ev interneti aboneliğimi Tuzla’daki adresime özel olarak, 5g uyumlu cihazla yüksek hız alabileceğim söylenerek Maltepe Piazza Avm’de bulunan Vodafone şubesinden başlattım. Adres bilgilerimi açıkça vermeme rağmen bana verilen cihaz ve hat üzerinden aylardır 10–20 Mbps’yi geçmeyen hızlarla internet kullanmak zorunda bırakıldım. Yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın 5–6 Mbps civarında olduğu açıkça görülüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimi Tuzla olarak belirtmeme rağmen sistemde adresimin Kadıköy olarak kaydedildiğini öğrendim. Bunun sebebinin ise oturduğum Tuzla ilçesinde altyapı olmaması, bu nedenle abonelik yapabilmek için adresimin Kadıköy olarak gösterilmesi olduğunu söylediler. Yani satış yapılabilsin diye gerçekte oturmadığım bir yer üzerinden işlem açılmış. Buna ek olarak Tuzla’da kullanabilmem için bana zorunlu olarak “her yerde kullanılabilir” şeklinde bir ek paket aboneliği de yapıldı. Durumu anlattığımda ise sanki adresi yanlış veren benmişim gibi beni yalancı konumuna düşürdüler.

Müşteri hizmetleri ile en son üç gün önce görüştüğümde, kendi hatalarını kabul etmek yerine adresi benim yanlış verdiğimi, onlarda bir hata olmadığını söylediler. Mayıs ayından beri aylık yaklaşık 1.800 TL ödediğim bu hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum ve buna rağmen beş aydır bu kalitesiz, vaat edileni sunmayan interneti kullanmaya mecbur bırakılıyorum. Ayıplı şekilde yapılan bu satışın iptali için başvurduğumda ise benden 2.700 TL cayma bedeli talep edildi.

544 *******37 numaralı hattıma tanımlı Redbox 5g ev interneti aboneliğimin, altyapı ve adres bilgisinin yanlış gösterilerek yapılmış olması ve taahhüt edilen hızların kesinlikle sağlanamaması sebebiyle, tarafıma hiçbir cayma/ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere ödediğim bedeller için de uygun görülecek şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Maltepe Piazza Avm Vodafone şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.