Yabancı Uyruklu Müşterinin Sim Kartı Çöktü, Yedek Sim Talebi Reddedildi

Vodafone hattı kullanan Azerbaycan uyruklu arkadaşımın hattı, hiçbir neden olmadan, yaklaşık 5 gün önce durduk yere bozuldu ve hiçbir telefonda çalışmıyor. 6 farklı telefonda denememize rağmen SIM kartı hiçbir cihaz okumuyor.

Arkadaşımın geçerli göç idaresi oturum kartı olmasına rağmen, İzmir Bornova’daki bayilere gittiğimizde ve müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, yabancı uyruklu olduğu gerekçesiyle yedek SIM kart verilemeyeceği söyleniyor. Bayiler “çipli kartlarda oluyor, yabancı oturum kartında bu yok, veremeyiz” diyerek hiçbir işlem yapmıyor. Oysa internette manuel evrak girişi ile yabancı uyruklular için de işlem yapılabildiği bilgisi bulunuyor.

Bu durum nedeniyle arkadaşım e-Devlet hesabına giremiyor ve hattı olmadığı için okulunun harcını da ödeyemiyor. Hattın SIM kartı kendi kendine bozulmuş olmasına rağmen, bizden kaynaklanmayan bir arızada bu şekilde mağdur edilmemizi ve sırf yabancı uyruklu olduğu için yedek SIM kart verilmemesini kabul edemiyoruz.

Vodafone’dan talebimiz, arkadaşım M. M. adına kayıtlı bu hat için, göç idaresi kartı esas alınarak manuel evrak girişi yoluyla da olsa yedek SIM kartının acilen verilmesi ve hattın yeniden aktif hâle getirilmesidir.