to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Geçici Kimlik Belgesi Kabul Edilmedi Ve Çifte Fiyat Talep Edildi
Vodafone hattımın SIM kartı bozulduğu için yedek SIM kart çıkarmak istedim. Kimliğimin çipi düştüğü için devletin resmi kurumu olan Nüfus Müdürlüğü’ne giderek harcımı ödedim, fotoğraf çektirdim ve T.C. Kimlik Kartı ile aynı hukuki geçerliliğe sahip, üzerinde karekod bulunan resmi Geçici Kimlik Belgesi aldım. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek e-Devlet üzerinden onay yöntemiyle işlem yapılabileceğinin teyidini aldım.
Bugün saat 10:00 civarında İstanbul Sultangazi’deki Vodafone bayisine giderek bu resmi belge ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle yedek SIM işlemini yapmak istedim. Ancak bayi, devletin verdiği resmi Geçici Kimlik Belgesi’ni kabul etmeyerek işlem yapmayı reddetti. Havalimanında vize ve sınır işlemlerinde dahi kabul edilen bu resmi belge, bir yedek SIM kart teslim almaya yetmiyor olması kabul edilebilir değildir.
Buna ek olarak, Vodafone müşteri hizmetleri yedek SIM kart için tavan fiyatın 200 TL olduğunu belirtmesine rağmen, ilgili bayi benden usulsüz bir şekilde 400 TL talep etmiştir. Hem devletin resmi belgesini tanımayan hem de müşteriden fahiş fiyat almaya çalışan bu bayi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yedek SIM kart işleminin müşteri hizmetlerinin belirttiği resmi ücret üzerinden ve uzaktan onay ile yapılmasını, ayrıca İstanbul Sultangazi’deki ilgili bayi hakkında gerekli denetim ve cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından şikayetime istinaden 'Sorununuz giderilmiştir' şeklinde bir mesaj atılmıştır. Ancak sahada yaşanan asıl büyük mağduriyetim kesinlikle çözülmemiştir. Vodafone yetkilisi ile yapılan görüşmede, bayinin 400 TL fahiş fiyat talep etme usulsüzlüğü kabul edilmiş ve yasal yedek sim ücretinin 230 TL olduğu doğrulanmıştır. Fahiş fiyat konusunun çözülmüş olması sadece bayinin haksız kazanç çabasını engellemiştir, ancak asıl hayati sorunum olan sim kartımı teslim alma mağduriyetim iki tarafın sistemik hatası nedeniyle çözümsüz kalmıştır. Yaşanan bu kilitlenmede hem devlet kurumlarının hem de Vodafone altyapısının iki taraflı bir sistem hatası ve büyük bir çelişkisi söz konusudur: 1. Devlet Kurumlarının Çelişkisi: Nüfus Müdürlüğü yasal olarak T. C. Kimlik Kartı ile tamamen aynı haklara sahip resmi 'Geçici Kimlik Belgesi' düzenlemektedir. Ancak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), operatörlerin önüne koyduğu çip okutma cihazları ile bu resmi devlet belgesini yok saymakta, sistemi kilitlemektedir. Devletin bir kurumu belgenin yasal olduğunu söylerken, diğer kurumu çip yoksa bilgisayarı kapatmaktadır. 2. Vodafone Altyapısının Acziyeti: Beni arayan Vodafone yetkilisi bizzat 'Bu yaşanan teknik kilitlenme karşısında kendi ellerinden de hiçbir şey gelmediğini' açıkça itiraf etmiştir. Koskoca bir GSM şirketi, e-Devlet mobil bildirim onayı gibi en üst düzey dijital doğrulama yöntemlerine sahip olmasına rağmen, devletin resmi belgesi karşısında alternatif bir yazılımsal çözüm üretememekte ve aciz kalmaktadır. Sonuç olarak; hem devletin bürokratik çelişkisi hem de Vodafone'un bu kilitlenmeyi aşacak esnek bir altyapıya sahip olmaması yüzünden cuma günü ve hafta sonu öncesinde telefonsuz, internetsiz ve dünyadan kopuk bir şekilde ortada bırakıldım. Fahiş fiyat konusunun ayrıştırıldığını; ancak asıl mağduriyetim olan sim kart teslimatının hem BTK altyapısı hem de Vodafone acziyeti nedeniyle hala çözülmediğini resmi olarak beyan eder, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ederim.
