Media Markt Ve Ecovacs Robot Süpürge Servisinde Kirli Geri Dönüş Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından Ecovacs X8 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 4 ay kullanabildik ve paspaslama fonksiyonu çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 3 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve 10 Eylül’de Kayseri Forum Media Markt mağazası üzerinden t018-109518 kayıt numarası ile servise gönderdik.

Ürün servisten ilk geldiğinde tamir edilmeden, “eksik evrak” gerekçesiyle geri yollandı, bu eksik evrakı da Media Markt çalışanları koymamıştı. Ürünü teslim aldığımızda robot süpürgenin ve standının çizikler içinde, toz torbasının pislik içinde, ağır bir şekilde kötü kokarak geldiğini gördük. Deterjan haznesinin değişmiş olduğunu, kir içinde ve yıpranmış halde olduğunu fark ettik. Bu durumda ürünü tekrar servise gönderdik.

İkinci kez servisten dönüşte de ürün yine tamir edilmeden, robot ve standı yine pislik ve çizikler içinde olarak tarafıma teslim edildi. Ne Ecovacs’in ne de Media Markt’ın satış sonrası hizmetinden memnun değilim, süreç boyunca mağdur edildim. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kayıt açabileceklerini söylediler. Mağaza çalışanları ise sadece ürünü yeniden gönderebileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem Media Markt’tan hem de Ecovacs’tan şikayetçiyim. Bu kadar kısa sürede arızalanan ve servis sürecinde bu derece yıpratılan, kir içinde geri gönderilen bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı hale gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.