Karaca Siparişinde Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

31.10.2026 tarihinde StarCity AVM Karaca mağazasından bir tencere takımı satın aldım ve ürünün eve teslim edileceği, en geç iki üç gün içinde tarafıma ulaşacağı mağaza tarafından söylendi. Aynı hafta başında ürünün kargoya verildiğini, Hepsijet ile gönderildiğini öğrendim.

Kargo takip ekranında gönderinin İstanbul içinde olmasına rağmen sürekli farklı semtlerde ve farklı dağıtım noktalarında dolaştığını görüyorum. Bir gün bir dağıtım noktasında görünüyor, ertesi gün bambaşka bir dağıtım noktasına aktarılıyor. 01.11.2026 tarihinden bu yana kargo durumunda herhangi bir ilerleme olmuyor ve “transfer sürecinde/dağıtım noktasında” gibi ifadeler dışında somut bir hareket görünmüyor. Hepsijet’in iletişim numaralarına da ulaşamıyorum.

Ürünü alalı yaklaşık bir hafta olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Karaca’nın da Hepsijet’in de bu konuda sorumluluk alarak gönderimin acilen bana ulaştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak teslimat sürecindeki aksaklığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.