Yabancı Ülkede Vodafone Dijital Servislere Erişilemiyor, Hattım Kullanılamaz

Türkiye Vodafone hattıma yaklaşık dört aydır ne Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ne de Vodafone’un web sitesi üzerinden erişim sağlayamıyorum. Şu an Tayvan’da bulunuyorum ve hattım Türkiye hattı olmasına rağmen, hem uygulama “Servisler çalışmıyor, üzgünüz, beklenmedik bir hata oluştu” şeklinde hata veriyor hem de Vodafone’un web sitesi hiç açılmıyor.

Hat pin kodumu unuttuğum için hattımı kullanamıyorum ve hattı tekrar aktif edebilmek için Vodafone’un sunduğu dijital çözümlere ihtiyaç duyuyorum. Ancak bu kanallara erişemediğim için ne hattımı açabiliyorum ne de hat işlemlerimi yönetebiliyorum. İlk faturamı da 1 Kasım tarihinde banka üzerinden ödedim ve o tarihten bu yana bu problem devam ediyor.

Bu süreçte Instagram üzerinden Vodafone’a durumu defalarca detaylı şekilde ilettim. İlk etapta konunun ekibe iletildiği söylendi, ancak sonrasında destek ekibi hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik bir adım atmadı. Hattımı açamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, bana ısrarla “Sizi iki kere aradık, ulaşamadık” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Hatta birçok mesajım okunmamış gibi, sorularımla ilgisiz ve yetersiz cevaplar verildi, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yurt dışında olmama rağmen hattıma ve Vodafone online servislerine erişim sorunumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını, benimle doğrudan ve gerçekten sorunu anlamaya yönelik şekilde iletişime geçilmesini, bu süreçte kullanamadığım hat için son faturalarımın iade edilmesini ve çözüm sağlanana kadar tarafıma yeni fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.