VoLTE Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Çıkış Hakkının Tanınmaması

Vodafone hattıma yaklaşık iki ay önce geçiş yaptım ve o günden bu yana volte ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Beni biri aradığında ya da ben birini aradığımda internetim tamamen kesiliyor, bu da hem kişisel hem iş hayatımda beni sürekli mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Birçok ayar denendi, ancak sonuç alınamadı ve mağazaya yönlendirildim. Şubede sim kart değişikliği yapıldı, yine de sorun çözülmedi. Şubedeki çalışanlar, bu sorunu özellikle yeni Vodafone’a geçen hatlarda sıkça yaşadıklarını ifade etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm sunamadılar.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmelerde, sorun çözülmezse ücretsiz hat çıkışı yapılabileceği tarafıma açıkça söylendi. Daha sonraki bir müşteri temsilcisi ise böyle bir uygulama olmadığını iddia etti. Bunun üzerine, önceki görüşmenin tarih ve saat bilgilerini vererek konuşmanın ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Ses kaydı dinlendikten sonra, bana ücretsiz çıkış bilgisinin gerçekten verildiği ve bu konuda haklı olduğum teyit edilmesine rağmen, yine de ücretsiz çıkış hakkım tanınmadı.

İki aydan uzun süredir bu volte problemi nedeniyle kesintisiz şekilde mağdur ediliyorum ve verilen sözlerin tutulmaması da güvenimi zedeliyor. Vodafone’un, kayıt altına alınmış görüşmelerde bana iletilen taahhüde uygun olarak hattım için ücretsiz çıkış hakkı tanımasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.