Yanlış Ödeme İptal Suistimali İddiası Nedeniyle Hesabım Haksız Yerine Askıya Alındı

Sugo uygulamasındaki hesabım bugün saat 14.05 itibarıyla “ödeme iptal suistimali” gerekçesiyle kalıcı olarak askıya alındı. Bu gerekçenin tamamen bir yanlış anlaşılma sonucu verildiğini ve hiçbir şekilde kötü niyetimin olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Uygulama içinden coin satın aldım, ancak sistemsel bir gecikme nedeniyle coinler uzun süre hesabıma tanımlanmadı. Ürün teslim edilmediği için ödediğim ücretin boşa gittiğini düşündüm ve bu nedenle Apple üzerinden ödeme iptal talebinde bulundum. Buradaki tek amacım teslim edilmeyen ürün için iade almak oldu, platformu suistimal etmek ya da haksız kazanç elde etmek gibi bir niyetim kesinlikle yoktu.

Hesabımın kalıcı olarak askıya alınmasının ardından destek ekibine e-posta gönderdim. Bana hangi iade talebinden bahsedildiğini anlamadıklarını belirten bir yanıt verildi, bunun üzerine durumu ayrıntılı şekilde açıklayan uzun bir e-posta daha attım ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm veya net bir geri dönüş alamadım.

Ben bu platformu düzenli olarak kullanan bir kullanıcıyım ve hesabımın kalıcı olarak engellenmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Eğer hesabım tekrar aktif edilirse, coinlerin bedelini yeniden ödemeye veya oluşan eksik bakiyeyi kapatmaya hazırım. Yeter ki bu yanlış anlaşılma giderilsin ve hesabım tamamen kapatılmasın.

Hesap bilgilerim şu şekildedir: Kullanıcı adım Nisaayldrrrm, Sugo ıd (uıd) numaram 117635162 ve kayıtlı e-posta adresim n*******@gmail.com’dur. Hesabımın ve ilgili ödeme kayıtlarının yeniden, dikkatli bir şekilde incelenmesini, “ödeme iptal suistimali” değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve en kısa sürede kalıcı engelin kaldırılarak hesabımın yeniden açılmasını ısrarla talep ediyorum.