Aşırı Faturalar, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hem faturalar hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadıklarım nedeniyle son derece şikayetçiyim. Faturamda neredeyse her ay olması gerekenden fazla tutarlar görüyorum; bunun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Şikayet kaydı açtırdığımda tarafıma yetkili biri tarafından dönüş yapılacağı söyleniyor, “sizi arayacağız” deniyor; ancak günlerce, hatta yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda ise bu kez de daha önce açılan şikayet kaydına veya talebime ulaşılamadığı söylenip telefon kapatılıyor. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim; müşteri olarak hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı görüyorum.

En rahatsız edici konulardan biri de bazı müşteri temsilcilerinin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanması. Telefonda müşteriye hakaret edecek, küfür edecek kadar saygısız bir yaklaşım kabul edilemez. Daha önce de bir müşteri temsilcisinin küfürlü konuşması nedeniyle hakaret davası açılmış durumda ve bu dava hâlâ sürüyor. Buna rağmen benzer üslubun devam etmesi, yaşananların Vodafone içinde ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Tüm bu yaşananların sonucunda, Turkcell’den Vodafone’a geçerken herhangi bir cayma bedeli ödememiş olmama rağmen şu anda hattımı Turkcell’e geri taşımak istediğimde Vodafone benden yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyor. Gerekirse bu bedeli ödeyip hattımı tekrar Turkcell’e taşımayı düşünüyorum, çünkü daha pahalı bile olsa en azından saygı gördüğüm ve sorunlarımla ilgilenilen bir hizmet almak istiyorum. Vodafone’dan, fazla fatura yansıtılan dönemlerin incelenmesini, haksız tahsilatların iadesini, çağrı merkezi personelinin üslubuyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer hakaret içerikli durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.