to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hem faturalar hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadıklarım nedeniyle son derece şikayetçiyim. Faturamda neredeyse her ay olması gerekenden fazla tutarlar görüyorum; bunun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.
Şikayet kaydı açtırdığımda tarafıma yetkili biri tarafından dönüş yapılacağı söyleniyor, “sizi arayacağız” deniyor; ancak günlerce, hatta yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda ise bu kez de daha önce açılan şikayet kaydına veya talebime ulaşılamadığı söylenip telefon kapatılıyor. Bu süreçte kendimi tamamen değersiz hissettim; müşteri olarak hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı görüyorum.
En rahatsız edici konulardan biri de bazı müşteri temsilcilerinin son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanması. Telefonda müşteriye hakaret edecek, küfür edecek kadar saygısız bir yaklaşım kabul edilemez. Daha önce de bir müşteri temsilcisinin küfürlü konuşması nedeniyle hakaret davası açılmış durumda ve bu dava hâlâ sürüyor. Buna rağmen benzer üslubun devam etmesi, yaşananların Vodafone içinde ciddiye alınmadığını gösteriyor.
Tüm bu yaşananların sonucunda, Turkcell’den Vodafone’a geçerken herhangi bir cayma bedeli ödememiş olmama rağmen şu anda hattımı Turkcell’e geri taşımak istediğimde Vodafone benden yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli talep ediyor. Gerekirse bu bedeli ödeyip hattımı tekrar Turkcell’e taşımayı düşünüyorum, çünkü daha pahalı bile olsa en azından saygı gördüğüm ve sorunlarımla ilgilenilen bir hizmet almak istiyorum. Vodafone’dan, fazla fatura yansıtılan dönemlerin incelenmesini, haksız tahsilatların iadesini, çağrı merkezi personelinin üslubuyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer hakaret içerikli durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Şubat ayında operatör değişikliği yaparak faturalı hat ile Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak geçiş yaptıktan kısa süre sonra yoğun şebeke ve internet problemi yaşamaya başladım. Şehir merkezinde olmama rağmen hattım çoğu zaman çekmiyor, internet bağlantım neredeyse hiç kullanılamaz hale geliyordu. Bu ...
Yaklaşık yirmi yıldır kullanılan ve bir yıl önce kendi üzerime aldığım Vodafone mobil hattım için geçen ay faturama 2.600 TL’yi aşan tutarda cayma bedeli yansıtıldı. Az önce bu tutarı da içeren fatura borcumu tamamen ödedim; ancak bu cayma bedelinin haksız yere alındığını düşünüyorum. Tarife veya p...
Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 ay önce kısa süreli kullandıktan sonra farklı bir operatöre taşıdım. Hattı taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma bedelinin 1 ay içinde yansımayacağı, yani benden cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı farkl...
Yorumlar