Vodafone’un Yarı Kısıtlı Hattı İçin Numara Taşıma Talebini Haksız Şekilde Engellemesi

Vodafone Türkiye faturasız hattımı Bimcell’e taşımak isterken yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım yarı kısıtlı durumdaydı, buna rağmen yaptığım numara taşıma başvurusu sadece bu gerekçeyle reddedildi.

31 Ağustos ya da 1 Eylül tarihinde ilk numara taşıma başvurumu yaptım, hat kısıtlı olduğu için reddedildiğini söylediler. 31 Ağustos’ta hattıma 100 TL yükledim. Uygulamada 27 + 27 + 22 TL şeklinde üç adet telsiz kullanım ücreti borcum görünüyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli hesap makinesiyle bir hesap yaptı ve 132 TL borcum olduğunu, hattın açılması için bu borcu ödemem gerektiğini, ancak en az 300 TL yatırmam gerektiğini söyledi. 300 TL imkanım olmadığı için borç bularak 150 TL yatırdım.

Ardından tekrar aradığımda hattın iki saat içinde açılacağını söylediler. Gece tekrar aradığımda bu kez 24 saat içinde açılacağını ilettiler. Ertesi gün aradığımda ise bu kez 200 TL daha ödeme yapmazsam hattın açılmayacağını, numara taşıma işleminin de gerçekleşmeyeceğini söylediler. İkinci numara taşıma başvurumu 11 Eylül’de yaptım ve bu süreçte bu başvurunun da yanacağı söyleniyor. Oysa yaptığım araştırmada yarı kısıtlı hattın taşınmasına yasal bir engel olmadığını, buna rağmen Vodafone’un bunu engellediğini gördüm.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, görüştüğüm herkes aynı şekilde 200 TL daha yatırmam gerektiğini söyledi ve konuşma tarzlarıyla adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Tobi asistan ise “arızalandım” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, sağlıklı bir destek alamıyorum. BTK üzerinden şikayet başvurusunu yaptım, evraklarımı verdikleri anda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye başvurmayı da düşünüyorum.

Huzursuzluk yaşamak istemediğim için tek talebim, hattımın ek ücret talep edilmeden Bimcell’e taşınma sürecinin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasıdır. Ödediğim tutarlar üzerinden sürekli yeni ödeme istenmesi ve numara taşıma hakkımın bu şekilde fiilen engellenmesini kabul etmiyorum.