to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Taşıma Sürecinde Uzun Gecikme Ve Aktif Edilememe Sorunu
Vodafone’a numaramı taşıma sürecimde yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 8 Ağustos 2026’da hattımı online kanal üzerinden Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım, sim kartım kısa sürede elime ulaştı ancak hattım 6 gün geçmesine rağmen bir türlü aktif edilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Daha sonra bana eksik bilgi sebebiyle aktivasyonun yapılamadığını ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine bu kez bir Vodafone bayisine giderek işlem yapmak istedim. Ancak bayi, online üzerinden başvuru yaptığım için kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda online başvurunun iptal edilmesini talep ettim, fakat iptal işlemini de gerçekleştiremediler. Sonrasında telefon üzerinden ikinci kez hat taşıma başvurusu yaptık.
Hattım 21 Ağustos’ta yeniden elime ulaştı, ancak bu sefer de 9 gün geçmesine rağmen hattım yine açılmadı. Ne Vodafone tarafından arayan oldu ne de bilgi veren. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, BTK üzerinden şikayet yazdım, mail gönderdim fakat hattım hâlâ aktif edilmedi. Tarafıma sadece gecikmeye ilişkin bilgilendirme ve 300 TL indirim tanımlandığına dair SMS atılmakla yetinildi, fakat asıl sorun olan hattın açılması hâlâ çözülmedi.
Hem müşteri hizmetleri hem de bayiler birbirlerini işaret ederek sorumluluktan kaçıyor ve kimse süreci sahiplenmiyor. Ben sadece hattımın sorunsuz şekilde Vodafone’a taşınmasını ve hattımın bir an önce aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız görüşmede herhangi bir çözüm önerisi sağlamadınız. Buradaki cevabınızı okuyanlar, sanki çözüldü gibi algılamasınlar. Aradınız, süreç ile ilgili inceleme başlattığınızı söylediniz. Oysa ki, bana problemin devam ettiği 25 gündür hep aynı şeyi zaten söylediniz. İnceleme başlatıldı, peki sonuç? Sonuç yok. Mağduriyetimin 1 ayı dolacak neredeyse
Sürecim buraya yazdıktan sonra çok hızlı bir şekilde çözüldü. Genel merkezde görevli çözüm asistanı C***l bey iletişime geçti ve online başvurumu iptal edip bayiden yeniden başvurumun önünü açtı. Bayiden işlemlerimi hızlıca halledip 1.5 günde hattım aktive oldu. Ardından tekrar arayıp tarife ücretim konusunda da yardımcı olup süreçteki tüm mağduriyetimi giderdiler.
Ben online başvuru yaptım tabi 3 gündür yine ses yok... Bayiden yapınca aynı fiyatlar uygulandı mı?