Vodafone'un Yanıltıcı Taahhüt Bilgileri Ve Kullanılmayan Hat İçin Alınan Ücretlerin İadesi Talebi

Vodafone hattımla ilgili olarak yaklaşık 11 Aralık’tan bu yana çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Haftanın yedi gününde beş gün boyunca sürekli aranarak taahhüdümün bittiği, acil olarak değişim yapmam gerektiği söylendi. Bu yoğun ve ısrarcı yönlendirmeler nedeniyle hattımı Turkcell’e taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra ise taahhüdümün bitmesine daha üç ay olduğu, bu nedenle fatura ve cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Şu an 507******* numaralı hattım için üç aydır kullanmadığım bir hat adına fatura ve cayma bedeli ödüyorum. Toplamda 660 TL ve 880 TL olmak üzere yaklaşık 1.500 TL tutarında ödeme yaptım.

Üstelik bu işlemleri online kanallardan yapmama da izin verilmiyor, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bir daha ödeme çıkmayacağı ifade edilmesine rağmen sonraki ay yine fatura çıkarıldı ve bu şekilde yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı.

Vodafone’un ısrarlı aramalarıyla yanlış yönlendirilmem, taahhüt süresiyle ilgili net ve doğru bilgi verilmemesi ve sonrasında da çelişkili açıklamalarla mağdur edilmem sebebiyle, kullanmadığım hat için ödediğim tüm tutarların ve cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bu konu nedeniyle herhangi bir borç ya da ek ücret çıkarılmadan kapatılmasını ve bu yanlış yönlendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.