Aras Kargo Teslim Edilmedi Ve Trendyol Destek Yetersiz

Trendyol üzerinden verdiğim 6451709721156 numaralı siparişimde aynı anda 6 farklı ürün satın aldım. Diğer kargolar hiçbir sorun olmadan iş yerimdeki teslimat dolabına bırakıldı ve hepsini teslim aldım. Ancak Aras Kargo ile gelen paket için aynı durum geçerli olmadı. Teslimat dolabının şifresini girdim, dolaba gittim fakat ortada hiçbir kargo yoktu.

Durumu Trendyol asistan üzerinden anlatmaya çalıştığımda, hiçbir şekilde derdimi net olarak bir insana aktarabileceğim bir kanal bulamadım. Sistem, kargo firmasını koruyan bir yaklaşımla “kargocu haklıymış” diyerek konuyu kapattı. Müşteri olarak yaşadığım mağduriyet, satıcı ve kargo firması lehine yok sayıldı. Trendyol asistan uygulaması belli başlı hazır konular dışında iletişime izin vermiyor, gerçek sorunu detaylı anlatmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Aracı bir platforma ayrıca para ödeyerek sorunsuz bir alışveriş ve kargo süreci beklerken, tam tersine aksaklıkların müşteri üzerinden finanse edildiğini görüyorum. Kargonun teslim edilmediği açıkça ortadayken, otomatik cevaplarla müşteriyi haksız konuma düşüren bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kayıp/teslim edilmeyen bu gönderimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve Trendyol’un müşteri lehine şeffaf ve ulaşılabilir bir destek hattı sunmasını talep ediyorum.