Vodafone’un Yanıltıcı Taahhüt Bilgileri Nedeniyle Haksız 997 TL Fatura

0539 xxx xx xx numaralı hattımı 2025 Temmuz ayında Vodafone operatörüne taşıdım. Bana 12 aylık taahhüt süresi boyunca aylık 135 TL + ÖTV ödeyeceğim ve taahhüdümün 30.06.2026 tarihinde biteceği hem Vodafone Yanımda uygulamasında hem de müşteri temsilcileri tarafından defalarca söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.

Haziran ayında müşteri hizmetlerini aradığımda da taahhüdümün 30.06.2026 tarihine kadar devam ettiği, bu tarihe kadar ister başka bir operatöre geçebileceğim istersem de Vodafone’un sunduğu kampanyalardan faydalanabileceğim ifade edildi. Hatta ayın 25’i gibi beni arayan çözüm uzmanı, taahhüdümün bitmesine çok az zaman kaldığını söyleyerek 24 Haziran’da bana yeni bir tarife teklifi sundu ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak kendilerinden kaynaklandığı söylenen bir sorun nedeniyle yaklaşık 1 hafta boyunca kabul ettiğim yeni tarifeye geçişim gerçekleşmedi. Bu süreçte tekrar aranarak herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım özellikle belirtildi. Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde hattıma 997 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bana taahhüdümün 1 Haziran’da bittiği, bu nedenle bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Hem Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilerle hem de müşteri temsilcilerinin verdiği taahhüt bitiş tarihi bilgisiyle tamamen çelişen bu durum nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Haziran ayı boyunca yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtları Vodafone sistemlerinde mevcuttur. Çözüm uzmanının, taahhüdümün bitmesine az zaman kaldığını söyleyerek 24 Haziran’da arayıp yeni kampanya sunması da bu çelişkiyi açıkça göstermektedir.

Haziran ayında görüştüğüm temsilcilerin ses kayıtlarının incelenmesini, bana verilen taahhüt bitiş tarihine ilişkin yanıltıcı bilgilerin dikkate alınmasını ve bu sebeple tarafıma haksız yere yansıtılan 997 TL’lik faturaya resmi olarak itiraz ettiğimin görülmesini istiyorum. Bu tutarın haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm için iptal edilmesini talep ediyorum.