Vodafone Taahhüt Süremi Bir Ay Kısalttı Ve Faturalandırma Hatası Yaptı

Başka bir GSM operatöründen Vodafone’a 12 ay taahhüt vererek geçtim. Taahhüdün başlangıç tarihi 24 Nisan 2025 olarak belirtilmişti. Bu yıl taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşırken, birkaç ay öncesinden itibaren hem SMS hem de aramalarla sürekli “Taahhüt indiriminiz bitmek üzere, tarife tekliflerinizi incelemek için hemen tıklayın” şeklinde bilgilendirmeler yapıldı ve Vodafone Yanımda uygulamasına yönlendirildim.

Ben de bu yönlendirmeler doğrultusunda, 24 Nisan’dan itibaren geçerli olacağını düşünerek mevcut tarifemde devam etmeyi seçtim ve uygulama üzerinden gerekli başvuruyu yaptım. Buna rağmen aynı içerikte mesajlar gelmeye devam etti. Kafa karışıklığı yaşamamak için tekrar mevcut tarifemi seçtim. Ancak Nisan 2026 faturam geldiğinde, yeni taahhüdüm başlatılmasına rağmen faturalandırmanın taahhüt devreye girmeden yeni tarife üzerinden yapıldığını gördüm.

Vodafone Yanımda’da kampanyanın başlangıç tarihi 7 Nisan 2026 olarak görünürken, taahhüt bitiş tarihim 21 Mart 2027 olarak güncellenmiş durumda. Yani 12 aylık taahhüdün bir ayı fiilen uygulanmamış, taahhüt süresi kısaltılmış görünmektedir. Müşteri bir ay erken ayrılsa cayma bedeli ödemek zorunda kalırken Vodafone’un kendi taahhüdünün bir ayını yerine getirmemesinin nasıl bir karşılığı olduğu konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur.

Burada maddi olarak yansıtılan tutar benim için öncelikli değil; belki tek bir kişi için küçük bir detay gibi görülebilir. Ancak bu uygulamanın benim gibi kaç aboneye aynı şekilde yansıtıldığı konusu beni rahatsız ediyor. Ayrıca, müşteri başvurusunu yaptıktan sonra dahi “taahhüdünüz bitiyor” şeklinde ısrarla mesaj gönderilmeye devam edilmesi, yapılan işlemin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda müşteriyi ikilemde bırakmakta ve ciddi bir güven problemi yaratmaktadır.

Vodafone’un kendi sistem kayıtları üzerinden inceleme yaparak taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimi taahhüt süremi tam olarak kapsayacak şekilde düzeltmesini, bu mağduriyetin sebebini tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklamasını ve bundan sonraki süreçlerde bilgilendirme ve yönlendirmelerin daha net, çelişkisiz ve şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan durumun müşteri deneyimi açısından firma için de ciddi bir zafiyet olduğunu düşünüyorum ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.