Vodafone'un Yanıltıcı Netflix Hediye Teklifi Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone’un Happy sayfası üzerinden Netflix “hediye” üyeliğine başvurdum, tarafıma bir kod gönderildi. Nasıl ilerleyeceğimi bilmediğim için tobi üzerinden canlı desteğe bağlanıp K******* Hanım isimli müşteri temsilcisine özellikle ve defalarca hangi paketi seçmem gerektiğini sordum. Netflix sayfasında üç farklı paket görünüyordu, ben de “Hangisini seçmem gerekiyor, hangisi hediye? ” diye açıkça sordum. Bana “İstediğinizi seçebilirsiniz, hepsi size hediye” denildi.

Bu açık beyana güvenerek Premium paketi seçtim. Ancak gerçekte Vodafone’un “hediye” dediği yalnızca 190 TL’lik bir indirmiş. Bireysel pakete yönlendirilmeyip bilerek ya da bilmeyerek yanlış yönlendirilince, Premium paket aldığımda sadece indirim uygulanmış, kalan tutar ise mobil ödeme ile hattıma yansıtılmıştır. Yani “hediye” denilen şey fiilen ücretli bir hizmete dönüşmüş, Vodafone’un eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi yüzünden maddi zarara uğramış durumdayım.

Ücretin kesildiğini canlı desteğe yazdığımda ise müşteri temsilcisi resmen ortadan kayboldu, konuşma yarıda kesildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, önemsenmediğimi açıkça hissediyorum. Üstelik Vodafone ile benzer sorunları daha önce de yaşadım ve her seferinde benzer biçimde geçiştirildiğimi düşünüyorum. Elimde bu görüşmeye ve yanlış yönlendirmeye dair ekran kaydı da bulunmaktadır.

Vodafone’dan net ve açık talebim, bana “tamamen hediye” denilerek yönlendirildiğim Netflix Premium paketinin eksiksiz şekilde ücretsiz hale getirilmesi, bu işlem nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu yanıltıcı yönlendirmenin sorumluluğunun kabul edilmesidir. Sürekli sorun yaşatan ve müşterisini ciddiye almayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.