Vodafone’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yıllardır Vodafone hattı kullanıyordum. Kasım ayında Vodafone tarafından telefonla arandım, mevcut taahhüdümün gelecek ayın 20’sinde biteceği söylendi ve ısrarla kampanya tanıtımı yapıldı. Verilen tarihe güvenerek ben de 20 Aralık’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak daha sonra Vodafone’dan arayan kişinin bana yanlış tarih verdiğini, bunun da bilinçli olarak kampanya satışı yapabilmek için yapıldığını düşünmeye başladım.

Hattımı taşıdıktan sonra faturama 270 TL cayma bedeli ve son dakikada 150 TL internet ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu durumun tamamen haksız bir kazanç olduğunu düşünüyorum. Defalarca 542’li müşteri hizmetleri numarasını aradım, bana iade için bir link gönderdiler fakat bu link hiçbir şekilde açılmıyor. Sonrasında da tutarı bir sonraki faturamdan düşeceklerini söylediler.

Ben artık başka operatöre geçtiğim için Vodafone’un bu iade işlemini hangi faturaya yansıtacağını da anlayamıyorum. Sürecin bilerek zora sokulduğunu, uğraşmaktan vazgeçmemiz için özellikle bu şekilde yapıldığını düşünüyorum. 0541*****07 numaralı hattımla ilgili olarak, haksız yere alınan cayma bedelinin ve ek internet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin de incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone’un bu tür yanlış bilgilendirmelerle müşterilerini mağdur etmemesini ve yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.