Altyapı Arızası Sonrası IP Atanmaması Ve 7/24 Destek Eksikliği

5 Eylül 2026 tarihinde saat 11:30 civarında bölgemizde genel bir altyapı arızası yaşandı ve yalnızca TurkNet değil, Millenicom ve Türk Telekom kullanıcılarının da interneti kesildi. Buraya kadar durumu anlayışla karşıladım, ancak akşam saat 22:00 gibi Türk Telekom ve Millenicom kullanan arkadaşlarımın bağlantıları tekrar gelirken, TurkNet hizmetim hâlâ çalışmıyordu.

TurkNet uygulamasından arıza durumunu kontrol ettiğimde genel arızanın bittiği, hatta arıza kaydının bile görünmediği halde internetimin çevrimdışı olduğunu gördüm. Modem arayüzüne girdiğimde bağlantının geldiğini, ancak arıza sonrası tarafınızdan modeme tekrar IP atanmadığı için internete çıkamadığımı fark ettim. Yani altyapı problemi çözüldüğü halde IP ataması yapılmadığı için saatlerce mağdur edildim.

Gece saat 00:00 civarında destek kaydı açarak modemimde sorun olduğunu ve IP alamadığını özellikle belirttim. Buna rağmen 06.09.2026 tarihi itibarıyla hâlâ “IP almaya çalışıyor ama alınamıyor” hatası devam ediyor ve uygulamada internet durumu “çevrimdışı” görünüyor. Ekran görüntüsünü de bu durumu göstermek için ekliyorum; borç veya ödeme gecikmesi kaynaklı bir kesinti değildir, tamamen arıza sonrası IP atanamaması sebebiyle hizmet alamıyorum.

Yaklaşık üç yıldır TurkNet abonesiyim ve bu süreçte yaşadığım en büyük hayal kırıklığı, teknik ekibin ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı oldu. Gece boyunca defalarca sorunu belirtmeme rağmen kimse IP atamasının yapılmadığını fark edemedi, çözüm üretmedi. Gece 22:00’den sabah 08:00’e kadar telefonla doğrudan ulaşabileceğim bir çağrı merkezi olmaması, tamamen mesai saatine bağlı çalışan bir destek yapısının olması, bu tür acil durumlarda müşteriyi sahipsiz bırakıyor.

Ben bu hizmeti mecburen kullanmaya devam ediyorum; ancak özellikle yeni abone olacak kişilerin bilmesini isterim ki, sorun yaşadığınız anda anlık ulaşabileceğiniz bir muhatap bulamıyor, sadece uygulama üzerinden mesaj yazarak geri dönüş beklemek zorunda kalıyorsunuz. Altyapı arızası bittikten sonra bile sadece modeme IP ataması yapılmadığı için bütün gece internetsiz kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu kesinti süresi için faturama mutlaka indirim veya mahsuplaşma yapılmasını, arıza kaydım altındaki bu IP atanamama probleminin acil şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumda 7/24 ulaşılabilir gerçek bir teknik destek hattı oluşturulmasını talep ediyorum. Uzun süredir aboneniz olarak bu kadar temel bir teknik problemin saatlerce fark edilmemesini ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalmasını kabul etmiyorum. Numaram 0546*******54. Milyar dolar para kazanıp IP sorununu 12 saatte çözemeyen harika bir firma, Avrupa’da su müşteri politikanızla kaç ay batmadan hizmet verebilir acaba.