Vodafone’un Taahhüt Ettiği 750 TL Migros Hediye Kodu Hafta Boyunca Teslim Edilmemesi

Geçtiğimiz hafta Vodafone üzerinden faturalı hattım için tarife değişikliği işlemimi gerçekleştirdim. Bu işlem karşılığında tarafıma 48 saat içerisinde 750 TL değerinde Migros hediye kodu tanımlanacağı taahhüt edildi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir kod iletilmedi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tam bir kurumsal fiyasko ile karşılaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi hem yetersizdi hem de kampanya ve yaşanan sorun hakkında hiçbir bilgiye sahip değildi. Tarafıma, sistemsel bir “genel arıza” olduğu söylendi. “Neden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor? ” diye sorduğumda ise “Arıza olacağını daha önce kestiremiyoruz, ondan” şeklinde, profesyonellikten uzak ve trajikomik bir cevap aldım. Koskoca Vodafone firması, taahhüt ettiği basit bir dijital kodu bir haftadır gönderemediği gibi, müşterisine adeta hava durumu tahmini yapar gibi bahaneler sunmaktadır.

Kodun peşinde değilim ancak borcumuz olduğunda sürekli arayan, peşini bırakmayan Vodafone’un, böyle açık bir mağduriyet yaşadığımızda neden bu kadar kayıtsız kaldığını da merak ediyorum. 0507*****63 numaralı hattım üzerinden, hakkım olan ve günlerdir mağdur edildiğim 750 TL’lik Migros hediye kodunun derhal telefonuma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu ciddiyetsiz sürecin, mağduriyetimi yalnızca söz verdikleri kodu vererek çözebilecek olmalarına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyor, aksi takdirde hattımı iptal edip yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.