İstikbal Koltuk Takımında Az Kullanımda Tiftiklenme Ve Renk Değişikliği Garanti Dışı

2024 yılının Temmuz ayında satın alıp 20 Eylül 2024’te teslim aldığım İstikbal Mitra koltuk takımımda, daha iki yıl bile dolmadan tiftiklenmeler ve bazı bölgelerde belirgin renk değişiklikleri oluştu. Ürünü toplu mobilya alımı kapsamında satın aldığım için net fiyatı hatırlamıyorum ancak koltuk takımını çok kısa ve seyrek bir kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi için servis talep ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler ve eve gelen servis görevlisi, koltuklardaki renk değişikliğinin kullanıcı kaynaklı olduğunu, kot pantolon gibi kıyafetlerden renk geçmiş olabileceğini söyledi. Tiftiklenme için ise bunun koltuğun ya da firmanın sorunu olmadığını, kumaşın özelliği olduğunu, pamuklu kıyafetlerin pamukçuklarını topladığını ve tüm firmalarda aynı sorunun yaşandığını belirtti. Fabrikanın bu durumu garanti kapsamına almadığını, tiftiklenmenin tiftik makinesiyle temizlenebilecek bir şey olduğunu ifade etti ancak yine de fabrikaya iletmek için koltuğun fotoğraflarını çekti.

Birkaç saat sonra tekrar arandığımda fabrikadan garantinin kabul edilmediği, renk değişikliğinin sonradan oluşan ve tamamen kullanıcı kaynaklı bir sorun olarak değerlendirildiği söylendi. Tiftiklenme ise fotoğraflardan net değerlendirilemediği, ancak zaten garanti kapsamına alınmadığı belirtildi. Oysa biz 1 yıl 9 aydır evliyiz, nöbet usulü çalışan bir çiftiz, ayda yaklaşık 10 gün nöbetteyiz ve çoğu zaman da şehir dışında oluyoruz. Bu süre zarfında koltuklara oturduğumuz gün sayısı gerçekten çok az olmasına rağmen, ürün bu kısa sürede bu hale geldi.

Koltuk takımının bu kadar az kullanımda tiftiklenip renk değiştirmesinin normal ve “kumaşın özelliği” olarak nitelendirilmesini, ayrıca bu durumun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürünü kullanan pek çok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. İstikbal gibi kurumsal bir firmanın ürününün arkasında durmasını, yaşadığımız sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak koltuk takımım için garanti kapsamında çözüm üretilmesini, gerekirse kumaş değişimi veya benzeri bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağdur edilmek istemiyor, ödediğimiz bedelin ve güvenimizin karşılığını görmek istiyorum.