Vodafone'un Söz Verdiği Kampanya Sistemde Yok, Mağdur Edildik!

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’un Kağıthane Sanayi Mahallesi’indeki bir bayisinde, mağazada gördüğümüz afişte yer alan “Hoş Geldin 25 GB” kampanyası ile ailece numaramızı Vodafone’a taşıdık. 3 ay boyunca sabit 175 TL’ye 25 GB internet kullanabileceğimiz, kolay paket olarak sunulan bu kampanyadan yararlanmak için başvurumuzu yaptık ve ilk ay sorunsuz kullandık. Kampanya afişinin fotoğrafı da elimizde mevcut.

Ancak 28 günlük paket süresi dolduktan sonra, paketi yenilemek istediğimizde kampanyanın sistemde görünmediğini fark ettik. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, böyle bir kampanya tanımlanmadığını ve işlemi yaptığımız bayiye başvurmamız gerektiğini söylediler. Mağaza ise konuyla ilgilenmedi ve sorumluluğu kabul etmedi. Vodafone gibi büyük bir firmanın kendi afişiyle duyurduğu bir kampanyayı sistemde görememesi ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu mağduriyeti yalnızca ben değil, aynı kampanyadan yararlanan eşim ve iki çocuğum da yaşadı. Dört hattımızda da aynı sorun oluştu ve hepimiz, işlerimiz ve okul nedeniyle dışarıda paketsiz kalmamak için mecburen 15 GB’lik yeni bir paket almak zorunda kaldık.

Vodafone’dan talebim, “Hoş Geldin 25 GB” kampanyasının tekrar tanımlanması ve mecburen satın almak zorunda kaldığımız 15 GB’lik paket ücretlerinin tarafımıza iade edilmesidir. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.