Vodafone'un Söz Verdiği 3.500 TL İade 18 Gündür Yapılmadı, Mağduriyetim Büyüyor

Vodafone mobil hattıma Ekim ayı faturası olarak 5.900 TL yansıtıldı. Bu tutar, benim bilgim dışında çocukların oyun sırasında yaptığı mobil ödemelerden kaynaklanmış. Daha önce de benzer bir durum bir kez daha başıma geldiği için, Vodafone’un bu kadar yüksek meblağlarda mobil ödemeye izin vermesine özellikle tepki gösterdim.

5 Aralık’ta Vodafone tarafından arandım ve memnuniyet kapsamında 5.900 TL’lik faturanın 3.500 TL’lik kısmının iade edileceği açıkça söylendi. Bu görüşmede iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ben de bu söze güvenerek, hattımın avukata düşmemesi için faturanın tamamını ödedim ve “nasıl olsa bu hafta içinde iade edilir” diye düşündüm.

Ancak aradan 18 gün geçmesine, ayın neredeyse sonuna gelmemize rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin “beklemede” göründüğü söyleniyor ama somut bir işlem yapılmıyor, net bir açıklama da yapılmıyor. Maddi olarak sıkışık olduğum bir dönemde, verilen bu söz üzerine hareket ettiğim için daha da zor durumda kaldım.

Vodafone’un 5 Aralık’taki görüşmede taahhüt ettiği 3.500 TL iadenin, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını rica ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, ev interneti de dahil olmak üzere ben ve ailemdeki herkes Vodafone ile tüm bağlantılarımızı keseceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.