to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Faturalar Ve İade Taahhüdünün Yerine Getirilmemesi
Vodafone mobil hattıma Ağustos ve Eylül 2025 dönemlerinde yansıtılan haksız faturalar ve müşteri temsilciniz tarafından SMS ile verilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesi sebebiyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
Ağustos 2025 döneminde, cihazım uçak modunda olmasına rağmen 1.490 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu tutarın bir sonraki ay faturamdan mahsup edileceği söylenmiş, buna güvenerek ilgili ödemeyi gerçekleştirdim.
Eylül 2025 döneminde yine uçak modunda olduğum bir seyahat sonrası bu kez 1.110,75 TL tutarında yeni bir yüksek fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, toplam tutarın iade edileceği tarafıma SMS yoluyla yazılı olarak teyit edildi ve bu SMS halen elimde mevcuttur.
Aradan zaman geçmesine rağmen Aralık 2025 itibarıyla toplam 2.600,75 TL’lik bu haksız tahsilat tarafıma iade edilmediği gibi, sistemde haksız bir borç görünmesi gerekçe gösterilerek hattım aramalara kapatıldı. Son yaptığım görüşmede ise daha önce tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen iade talebimin reddedildiği belirtildi. Kendi müşteri temsilciniz tarafından SMS ile resmiyet kazandırılmış bir iade sözünün kurumunuz tarafından yerine getirilmemesi, hem tüketici haklarıyla hem de dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır.
Vodafone’dan, Ağustos ve Eylül 2025 faturaları kapsamında tahsil edilen toplam 2.600,75 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu haksız borç kaydının tamamen silinerek hattımın derhal aramaya ve kullanıma tekrar açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım olan 538***9428 numaralı hattıma ait Ağustos döneminde 798 TL ve Eylül döneminde 399 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarların haksız olduğunu düşündüğüm için konuyu Vodafone ile görüştüm ve bana bu tutarların iade edileceğine dair SMS gönderildi. Ayrıca 24 Aralık 2025 saat 13:54’te Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve görüşmede ilgili faturanın ödeneceği bilgisi özellikle tarafıma iletildi.
Ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen faturanın halen ödenmediğini görüyorum. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez faturanın ödenmeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında hem SMS ile hem telefonla farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’un, hattıma ait Ağustos ve Eylül faturalarıyla ilgili daha önce SMS ve telefon görüşmesiyle iletilen iade/ödeme bilgisini yerine getirmesini, faturamın gerçekten ödenip ödenmediğinin net olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
`Vodafone mobil hattıma Ağustos ve Eylül 2025 dönemlerinde yansıtılan haksız faturalar ve müşteri temsilciniz tarafından SMS ile verilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesi sebebiyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ağustos 2025 döneminde, cihazım uçak modunda olmasına rağmen 1.490 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu tutarın bir sonraki ay faturamdan mahsup edileceği söylenmiş, buna güvenerek ilgili ödemeyi gerçekleştirdim. Eylül 2025 döneminde yine uçak modunda olduğum bir seyahat sonrası bu kez 1.110,75 TL tutarında yeni bir yüksek fatura ile karşılaştım. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, toplam tutarın iade edileceği tarafıma SMS yoluyla yazılı olarak teyit edildi ve bu SMS halen elimde mevcuttur. Aradan zaman geçmesine rağmen Aralık 2025 itibarıyla toplam 2.600,75 TL’lik bu haksız tahsilat tarafıma iade edilmediği gibi, sistemde haksız bir borç görünmesi gerekçe gösterilerek hattım aramalara kapatıldı. Son yaptığım görüşmede ise daha önce tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen iade talebimin reddedildiği belirtildi. Kendi müşteri temsilciniz tarafından SMS ile resmiyet kazandırılmış bir iade sözünün kurumunuz tarafından yerine getirilmemesi, hem tüketici haklarıyla hem de dürüstlük kuralı ile bağdaşmamaktadır. Vodafone’dan, Ağustos ve Eylül 2025 faturaları kapsamında tahsil edilen toplam 2.600,75 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu haksız borç kaydının tamamen silinerek hattımın derhal aramaya ve kullanıma tekrar açılmasını talep ediyorum. Vodafone beni arayarak fatura ödemem yapıldığını bildirdi fakat faturam hala ödenmemiş durumda
Arayan müşteri hizmetleri temsilcisi Fatura ödendiğini bildirdi fakat fatura hala ödenmemiş durumda
