Vodafone’un Plan Yenilemesinde %180 Fahiş Artışa Karşı Tüketici Şikayeti

Vodafone’a ait 5011****23 numaralı faturalı hattımda “Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi” isimli mobil iletişim tarifesini kullanıyorum. Bu tarife için aylık 132 TL (tüm vergiler dahil 161,98 TL) ödüyor, karşılığında 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve her yöne 250 SMS hakkı alıyorum.

Taahhüdümün bitimine yaklaşık 2 ay kala Vodafone tarafından aynı veya benzer nitelikteki mevcut paketimin yenilenmesi için aylık 370 TL tutarında yeni bir ücret teklifi iletildi. Bu teklif, şu an ödediğim fatura bedeline oranla yaklaşık %180 gibi son derece fahiş ve makul olmayan bir artış anlamına gelmektedir.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayınlamış olduğu güncel “Mobil Haberleşme Hizmetleri Azami Ücret Tarifesi” düzenlemelerine, taahhüt süresi dolan tüketicilere uygulanabilecek makul zam sınırlarına ve ülke içi resmi enflasyon oranlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu teklifin, serbest piyasa koşullarıyla ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “haksız şartlar” ve “dürüstlük kuralı” ilkeleriyle bağdaşmadığını değerlendiriyorum. Operatörlerin, BTK’nın belirlediği tavan fiyat sınırlamalarını paket yenilemelerinde tüketiciler aleyhine bir dayatma unsuru olarak kullanamayacağı ve bu sınırları fahiş fiyat artışlarına gerekçe gösteremeyeceği kanaatindeyim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve mağazalarıyla görüştüğümde, sistemde ne teklif görünüyorsa sadece onu sunabileceklerini, başka bir makul teklif veremediklerini belirttiler. Bu yaklaşım nedeniyle mevcut operatörümle tüketici olarak uzlaşmam ve anayasal hakkım olan haberleşme özgürlüğümü makul ve erişilebilir ekonomik koşullarda sürdürmem fiilen imkansız hale gelmiştir.

Vodafone’dan, hattım için BTK’nın resmi zam ve azami ücret politikalarına, ülkenin enflasyon gerçeklerine ve hakkaniyet ilkesine uygun, makul ve öngörülebilir bir yenileme ücreti talep ediyorum. Ücretlerin, serbest piyasa bahanesiyle fahiş şekilde artırılması yerine, enflasyon oranlarıyla uyumlu ve tüketiciyi koruyan bir seviyeye çekilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını istiyorum.