Vodafone’un İzni Olmadan Numaranın İptali Ve Haksız Ücret Talepleri

Vodafone mobil hattımızın taahhüt süresi bitmiş, farkında olmadan bir süre daha kullanmaya devam ettik ve bu nedenle bize yüksek tutarlı faturalar çıkarıldı. Bu faturaları ödeyip hattımızı hazır karta çevirmek istediğimizi belirttik; ancak üç ay boyunca hattı bir türlü hazır karta çevirmediler ve bu süreçte bize sürekli fatura ödetmeye devam ettiler.

Bu haksız duruma karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk, ancak orada da Vodafone lehine karar verildi. Biz zaten yaptığımız ödemelere üzüldük ve bu operatörle devam etmek istemediğimiz için hattı başka operatöre taşımaya karar verdik. Hattı taşıdıktan sonra gelen yeni SIM kartı kullanamayınca, araştırdığımızda Vodafone’un numarayı tamamen iptal ettiğini öğrendik.

Numaranın sonu 4444 olan ve hat sahibi olarak A********* Ö****** adına kayıtlı olan hattın iptal edilmesine hiçbir şekilde onay vermedik; böyle bir hakları olduğunu da düşünmüyoruz. Taşıma işleminden sonra numaramızın iptal edilmesi bizi mağdur etmiş, numarayı kaybetmemize neden olmuştur. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bizi şubeye, şubeden tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdiler; fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca hattın iadesi için bizden ücret talep edildiğini öğrendik. Bu hattı keyfi olarak iptal ettikleri için böyle bir ücreti kesinlikle ödemeyi kabul etmediğimizi belirttik. Buna rağmen bugün tekrar Vodafone şubesine gittiğimizde, bu kez 59 TL daha talep edilerek bu ücreti de bizden tahsil ettiler. Eğer bu hattın yasal sahibi olarak görülmüyorsak, bu ücretleri neden bizden aldıklarını da anlamlandıramıyoruz. Numaramızın iptal edilmesi ve üzerine bir de bu şekilde ücretlendirilmemiz nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve numaranın hiçbir ek ücret talep edilmeden, tekrar hattın gerçek sahibi olan eşime iade edilmesini talep ediyorum.