to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'ün Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattımı taahhütsüz, 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket ile kullanıyordum. Özellikle bazı noktalarda internet çekim kalitesi çok kötü olduğu ve faturalar da yüksek geldiği için hattımı taşımayı planlıyor, bu yüzden bilerek herhangi bir taahhüde girmeden, istediğim zaman ayrılabileceğim bir paket kullandığımı düşünüyordum.
Hattımı yıllardır Vodafone kullanıyorum.
17.04.2025 tarihinde Vodafone taahhütlü pakete geçtiğimi iddia ediyor 22.12.2025 tarihli fatura ile hattımı Türk Telekom’a taşıyarak ayrıldım. Hat taşıma işlemim sonrasında, tamamen taahhütsüz kullandığım bu hat için faturama 1.780 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa Vodafone’dan 530 TL’ye aldığım hizmetin benzerini, hatta daha fazlasını şu an Türk Telekom’da 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS için 200 TL’ye alıyorum. Bu nedenle Vodafone’un bu cayma bedeli talebini haksız buluyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 3 defa aradım. Görüşmelerde önce hattımda taahhüt olduğu söylendi, ardından “pardon, siz taahhütsüz paket kullanıyorsunuz” denilmesine rağmen faturamda cayma bedeli halen duruyor. Bunun üzerine BTK’ya da başvurdum; ancak iletilen cevaplarda, Vodafone tarafından bana yönelik herhangi bir belge veya somut sözleşme taahhüt bilgisi paylaşılmadı.
Yıllardır Vodafone müşterisiydim, faturalarım otomatik ödemedeydi ve bir gün bile gecikme olmadan ödemelerimi düzenli yaptım, bu durum kayıtlarınızdan da görülebilir. Buna rağmen, taahhütsüz kullandığım hatta cayma bedeli çıkarılması, üstelik müşteri hizmetlerinin de taahhütsüz olduğumu teyit etmesine karşın faturamın düzeltilmemesi tarafıma göre açıkça haksız bir uygulamadır.
Vodafone’dan talebim, söz konusu 1.780 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen ve derhal iptal edilmesi, faturamın taahhütsüz kullanım esasına göre düzeltilmesidir. Cayma bedeli iptal edilip fatura düzeltilirse, kalan gerçek kullanım bedelini memnuniyetle ödeyeceğim. Kimlik ve hat bilgilerim zaten operatör kayıtlarınızda mevcuttur. Bu haksız cayma bedeli uygulamasının ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 gün önce yüksek sesle saygısız bir şekilde arandım o nedenle tekrar bir gelişme olursa mesajla ya da mail yoluyla iletişim kurmanızı rica ederim. Lütfen Nisan 2025 tarihinde 13 GB 1000 dakika 250 paketinin taahhütlü ve taahhütsüz fiyatlarının tarafıma mesajla bildirmenizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım. Vodafone sormuş olduğum soruya cevap vermiyor. Adeta kendi sahasında top çeviriyor. Gönderdiğiniz mesajda taahhüdüm olduğu ve aylık 280 TL ücreti olduğunu söylüyorsunuz. Ancak ben aylık 520 TL ödedim. 13GB 1000 dakika 250 SMS fiyatı hiç 2025 yılında 520 TL olur mu? Bu nedenle taahhütsüz paket ve ödemelerim indirimsiz oldu. Haksız şekilde cayma bedeli talep ediyorsunuz. Diğer indirimli kullandığım Vodafone hattım taahhüt süresi dolunca başka operatöre taşıyacağım. Asla sizin müşteriniz olmayacağım.
Aylara göre 2025 yılında Vodafone Faturalarım aşağıdaki şekildedir. 2025 yılı Ocak 385,3 TL Şubat 397,5 Mart 408,2 Nisa 668,0 Mayıs 570,5 Haziran 482,5 Temmuz 631,0 Ağustos 482,75 Eylül 673,5 Ekim 501,5 Kasım 501,5 Nisan ayında güya indirimli paket nerede dalga mı geçiyorsunuz. Hep aynı şekil bir telefon kullanınım var. Birtek ağustos ayında 160 TL'lik yurt dışı paketi almıştım. Lütfen dürüst olun. Kayıtlarınızı kontrol edin. Haksız talepte bulunmayın.
