Vodafone'ün Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone hattımı taahhütsüz, 13 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket ile kullanıyordum. Özellikle bazı noktalarda internet çekim kalitesi çok kötü olduğu ve faturalar da yüksek geldiği için hattımı taşımayı planlıyor, bu yüzden bilerek herhangi bir taahhüde girmeden, istediğim zaman ayrılabileceğim bir paket kullandığımı düşünüyordum.

Hattımı yıllardır Vodafone kullanıyorum.
17.04.2025 tarihinde Vodafone taahhütlü pakete geçtiğimi iddia ediyor 22.12.2025 tarihli fatura ile hattımı Türk Telekom’a taşıyarak ayrıldım. Hat taşıma işlemim sonrasında, tamamen taahhütsüz kullandığım bu hat için faturama 1.780 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa Vodafone’dan 530 TL’ye aldığım hizmetin benzerini, hatta daha fazlasını şu an Türk Telekom’da 15 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS için 200 TL’ye alıyorum. Bu nedenle Vodafone’un bu cayma bedeli talebini haksız buluyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini en az 3 defa aradım. Görüşmelerde önce hattımda taahhüt olduğu söylendi, ardından “pardon, siz taahhütsüz paket kullanıyorsunuz” denilmesine rağmen faturamda cayma bedeli halen duruyor. Bunun üzerine BTK’ya da başvurdum; ancak iletilen cevaplarda, Vodafone tarafından bana yönelik herhangi bir belge veya somut sözleşme taahhüt bilgisi paylaşılmadı.

Yıllardır Vodafone müşterisiydim, faturalarım otomatik ödemedeydi ve bir gün bile gecikme olmadan ödemelerimi düzenli yaptım, bu durum kayıtlarınızdan da görülebilir. Buna rağmen, taahhütsüz kullandığım hatta cayma bedeli çıkarılması, üstelik müşteri hizmetlerinin de taahhütsüz olduğumu teyit etmesine karşın faturamın düzeltilmemesi tarafıma göre açıkça haksız bir uygulamadır.

Vodafone’dan talebim, söz konusu 1.780 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen ve derhal iptal edilmesi, faturamın taahhütsüz kullanım esasına göre düzeltilmesidir. Cayma bedeli iptal edilip fatura düzeltilirse, kalan gerçek kullanım bedelini memnuniyetle ödeyeceğim. Kimlik ve hat bilgilerim zaten operatör kayıtlarınızda mevcuttur. Bu haksız cayma bedeli uygulamasının ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.