Koç Ailem Avantajlı Tarife Geçişindeki Gecikme Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone faturalı mobil hattım için 3 Eylül 2026 tarihinde saat 17:59’da Koç Ailem Vodafone destek hattını arayarak Koç Ailem avantajlı tarifeye geçiş talebinde bulundum. Görüşmede kampanya kodumu iletip tarifemi (20 GB'lık olan) seçmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın Koç Ailem avantajlı tarifeye geçişim hâlâ tamamlanmadı.

Koç Ailem’in ilgili web sitesinde kampanyaya geçişin anlık olduğu belirtilmesine rağmen, çağrı merkezi personeli bana “iki gün içerisinde geçişiniz sağlanacaktır” bilgisini verdi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise bu sürecin 7 iş gününe kadar sürebileceği söylendi.

Vodafone’un kendi sitesinde yazan bilgi ile çağrı merkezinden verilen çelişkili bilgiler ve sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Koç Ailem avantajlı tarifeye geçişimin en kısa sürede, geriye dönük hak ve indirimlerim korunacak şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşanan bilgi karmaşası için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sırf süreç uzadığı için 2 kere internet aşımı yapmak zorunda kaldım, eğer bu süreç kısa sürede tamamlanmayacaksa hemen başka bir operatöre geçeceğim; sırf bu aşım ücretleri bile beni Vodafone'dan bezdirdi.