Exvega Business Pro Koltuğunda Kırılan Tekerlek Ve Yamulan Metal Ayak Garanti Dışı

13 Mart 2026 tarihinde Exvega’nın resmi internet sitesi üzerinden #2431 sipariş numarasıyla Exvega Business Pro kumaş çalışma koltuğu siyah modelini satın aldım. Ürün henüz yaklaşık 7 aylıkken, Ekim 2026 içinde bir cumartesi günü normal kullanım sırasında koltuğun orijinal tekerleklerinden biri kırıldı. Evden çalıştığım ve işime devam etmek zorunda olduğum için aynı gün yeni tekerlekler satın alarak koltuğa taktım. Bu işlemden sonra koltuğun metal ayaklarında da yamulma ve deformasyon olduğunu fark ettim. Şu anda metal ayaklardaki bu deformasyon koltuğun dengesini ve kullanım güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Yaşadığım sorunu Exvega müşteri hizmetlerine, d*****@exvega.com adresi üzerinden e-posta ile ilettim ve orijinal tekerleğin kırıldığını, metal ayaklarda yamulma meydana geldiğini fotoğraflarla birlikte paylaştım. Firmanın ilk yanıtında, orijinal tekerleklerin garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilebileceği, ancak fotoğraflarda görülen sonradan takılmış tekerleklerin kendilerine ait olmadığı, bu nedenle metal ayak değişiminin garanti kapsamında karşılanmayacağı bildirildi.

Buna karşılık, olayın cumartesi günü yaşandığını, evden çalıştığım için aynı gün yeni tekerlekler almak zorunda kaldığımı, metal ayaktaki yamulmayı da bu tekerlekleri taktıktan sonra fark ettiğimi detaylı şekilde açıkladım. Metal ayaklardaki hasarın sonradan aldığım tekerleklerden kaynaklandığını kabul etmediğimi, ayrıca bu yönde bir teknik inceleme ya da somut tespit yapılmadığını özellikle belirterek talebimin yeniden değerlendirilmesini istedim.

Firma ise son yanıtında, metal ayak üzerindeki deformasyonun sonradan takılan tekerleklerden kaynaklandığını kesin olarak belirtmek yerine, ürünün orijinal olmayan tekerleklerle kullanılmış olmasını gerekçe göstererek metal ayak değişiminin garanti kapsamında karşılanamayacağını yazılı şekilde iletti. Tarafıma herhangi bir teknik inceleme raporu, hasarın kullanıcı hatasından kaynaklandığını gösteren belge veya somut bir gerekçe sunulmadı. Sadece tekerlekleri ücretsiz göndermeyi teklif ederek metal ayağı ücretli satın almam önerildi.

Henüz 7 aylık olan bir çalışma koltuğunda bu şekilde kırık ve deformasyon yaşanmasını, ayrıca ürün teknik olarak incelenmeden, net bir tespit yapılmadan garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Exvega’dan, kırılan tekerleklerin ve yamulan metal ayakların garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, yaşanan soruna ilişkin tüm fotoğraflar ve firma ile yaptığım yazışmaları sunabilirim.