Akbank Mobilin Akbanklısı Altın Seviye YouTube Premium Kampanyasında Chip Para Eksikliği Ve Çözüm Talebi

Akbank’ın Mobilin Akbanklısı Altın seviye Youtube.com Premium kampanyasında yaşadığım sorun, defalarca başvurmama rağmen çözülemiyor.

119,99 TL tutarında Youtube.com Premium abonelik ödemesi gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında 120 TL chip-para kazanmayı beklerken 13 Ekim 2026 tarihinde yalnızca 80 TL yüklendi. Eksik kalan 40 TL için bankaya başvurdum.

8051585894 numaralı başvuruma 15 Ekim’de verilen yazılı cevapta, 119,90 TL ve üzerindeki abonelik ödemelerine 120 TL chip-para verildiği açıkça ifade edildi. Ödemem bu tutarın üzerinde olmasına rağmen kazanımımda hata bulunmadığı söylendi.

Bunun üzerine 8051595137 numaralı yeni başvuruyu oluşturdum. Bu başvuru da sistemde “Sonuçlandı” olarak kapatıldı fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise chip-para yüklemesinin 23 Ekim 2026 tarihinde yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen tarihte de herhangi bir ek chip-para yüklenmedi.

Bir tarafta bankanın kendi yazılı açıklaması, diğer tarafta hatasız olduğu söylenen eksik kazanım ve müşteri temsilcisi tarafından bildirilen ancak gerçekleşmeyen ödeme tarihi bulunuyor.

Bankadan beklentim, eksik 40 TL chip-paranın yüklenmesi, telefon görüşmesindeki ödeme bilgisinin incelenmesi ve başvurularımın neden çözüm sağlanmadan kapatıldığının gerekçeli olarak açıklanmasıdır.

Sorunun tutardan bağımsız olarak, müşteriye verilen bilgilerin güvenilirliği ve şikâyetlerin etkin biçimde çözümlenmemesi açısından da değerlendirilmesini istiyorum.