Garanti BBVA Bonus Kampanyası Yüklenmedi, 2.000 TL Hakkım Gecikiyor

14 Eylül tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden tarafıma gelen anlık bildirim doğrultusunda “Her Fatura Talimatına 500 TL, Toplamda 2.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım. Kampanya katılımımı garanti altına almak için ayrıca SMS ile de katılım sağladım ve kampanya koşullarında belirtildiği şekilde gerekli fatura talimatlarını verdim.

Kampanya koşullarına göre kazanılan bonusların 6 Ekim tarihinde hesabıma yüklenmesi gerekiyordu ancak bu tarihte herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, yaptıkları incelemede kampanya şartlarının tamamını eksiksiz sağladığımı, ancak sistemsel bir Bonus yükleme sorunu bulunduğunu belirtti ve 9 Ekim tarihinde konuyla ilgili bir şikayet/inceleme kaydı oluşturulduğunu söyledi.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, açıldığı belirtilen talep sonuçlandırılmadı ve hak etmiş olduğum 2.000 TL Bonus kartıma ya da hesabıma hâlâ tanımlanmadı. Tüm kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve haklılığımın müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen mağdur durumdayım.

Hak ettiğim 2.000 TL bonusun gecikmeksizin kartıma/hesabıma tanımlanmasını ve açılan inceleme kaydının ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.