Vodafone'un Fahiş Yenileme Teklifleri Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Vodafone üzerinde kullanmakta olduğum “Kırmızı Fırsat 60 GB 2025” tarifemin taahhüt süresinin dolmasına bir aydan kısa bir süre kalmıştır. Bu süreçte tarafıma sunulan yenileme teklifleri hem mantıksız hem de fahiş düzeyde yüksek fiyatlıdır. Bu nedenle kısa süre önce çağrı merkeziniz üzerinden detaylı bir talep ve şikayet kaydı oluşturdum ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Vergiler dahil 439 TL olan faturamı her ay eksiksiz ve zamanında ödeyen sadık bir abonenizim. Buna rağmen çözüm üretilmesi amacıyla bizzat iletişime geçmeme karşın muhatap bulamamak ve talebimin görmezden gelinmesi, Vodafone’un benimsediğini iddia ettiği müşteri memnuniyeti ilkeleriyle tamamen çelişmektedir. Daha önceki kayıtlarımda da açıkça belirttiğim üzere, halihazırda kullandığım veya benzer bir tarife için 635 TL gibi fahiş bir tutarın bana dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan net beklentim; sadık bir müşteri olarak mevcut ödeme planıma, yani 439 TL seviyesine yakın, makul ve mantıklı bir teklif sunulması veya vergiler dahil 450 TL bandında, güncel ihtiyaçlarımı karşılayacak yüksek kotalı alternatif bir tarifenin (örneğin Red 40 GB – 455 TL benzeri) hattıma tanımlanmasıdır.

Müşteri sadakatini görmezden gelen bu iletişimsizlik ve fahiş fiyat ısrarı devam ettiği takdirde süreci daha fazla uzatmayacağımı, hattımı derhal Turkcell’e taşıyacağımı açıkça beyan ederim. Yaşatılan bu mağduriyetin ve kötü müşteri deneyiminin acilen telafi edilmesini, talebimin yetkili birimlerce incelenerek tarafıma ivedi, somut ve adil bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.