İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet aboneliğim için Mersin ili Toroslar ilçesi Portakal Mahallesi’indeki adresimde 4 Ağustos’tan itibaren internet bağlantımda sorunlar yaşamaya başladım ve 8 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla internetim tamamen kesildi. O tarihten bu yana bağlantım yok ve evde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında kaydı yeniledim, yine tarafıma bilgi verilmedi. Telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sürekli uygulama üzerinden işlem yapmam istenerek tekrar uygulamaya yönlendirildim ve yine somut bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Günlerdir muhatap bulamıyorum, arızanın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Oysa aboneliğimi Ocak ayında peşin olarak 1 yıllık olacak şekilde yenilemiştim ve buna rağmen günlerdir alamadığım hizmet için ücret ödemiş durumdayım. Yaşanan kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin ücret iadesi yapılmasını ya da en azından aynı süre kadar ek hizmet süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Müşteri numaram 2541319’dur.