Vodafone'un Çelişkili Borç Uyarıları Ve Yanıltıcı Ödeme Baskısı

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve son dönemde yaşadığım ödeme baskısı nedeniyle ciddi anlamda rahatsız durumdayım. Ödeyemediğim iki faturam bulunuyor ve toplam borç tutarı 5.363,5 TL civarında. Tarafıma gönderilen SMS’lerde, 17.07.2026 tarihine kadar ödeme yapmadığım takdirde hattın iptal edilip yasal sürecin başlayacağı açıkça belirtiliyor.

Yaklaşık 15 gündür bu konuda farklı içeriklerle uyarı mesajları alıyorum. Bugün ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak borcu mutlaka bugün ödemem gerektiği söylendi. Ödeme imkanımın olmadığını belirttiğimde bu kez en geç cuma gününe kadar ödemem gerektiği ifade edildi. Yani SMS ile belirtilen 17.07.2026 tarihine rağmen, telefonda daha erken bir tarih dayatılarak üzerimde gereksiz bir baskı oluşturuldu.

Görüşmeden kısa süre sonra bu kez de, güya bugün için ödeme sözü vermişim ancak ödemediğim için yasal işlem başlatılacağına dair bir SMS daha aldım. Ben görüşme sırasında herhangi bir ödeme sözü vermedim, dolayısıyla bu iddiayı destekleyecek hiçbir kanıt da sunulamaz. Buna rağmen “ödeme sözü verdiniz, tutmadınız” şeklinde mesaj gönderilmesi, hem yanlış bilgilendirme hem de müşteri üzerinde baskı kurma niteliği taşımaktadır.

Kanunen 90 güne kadar süresi olan bir borç için, farklı tarihler vererek, gerçek dışı veya çelişkili ifadelerle müşterinin gözünü korkutmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. 26 senedir müşterisi olduğum Vodafone’un bu tarz bir iletişim ve tahsilat yöntemine başvurması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Tarafıma gönderilen SMS ve yapılan aramalardaki tarih ve içerik çelişkisinin incelenmesini, gerçeği yansıtmayan “ödeme sözü verdiniz” ibarelerinin sistemden ve kayıtlarımdan kaldırılmasını ve bundan sonraki süreçte yasal süreler ve gönderilen SMS içerikleriyle uyumlu, şeffaf ve baskıdan uzak bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.