Vodafone'un Borcu Olmayan Vefat Eden Hattının Haksız Kısıtlanması Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı

Vodafone’a ait hattın yasal sahibi olan yakınım vefat etmesine rağmen hat yaklaşık 4–5 sene boyunca aktif tutuldu ve bu süreçte ne hat sahibinin vefatıyla ilgili ne de hattı kimin kullandığıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Yıllarca düzenli olarak faturalar ödetilip hat kullandırıldı, daha sonra bir anda hat kısıtlandı, faturalar yine ödetildi ancak bu sefer kullanım hakları donduruldu.

Tüm bunların üzerine hatta yüksek tutarlı, yaklaşık 475 TL civarında “hat açma/kapama bedeli” yansıtıldı, üstüne tekrar fatura kesildi ve buna rağmen hat hâlâ kısıtlı durumda. Parasını ödediğimiz halde hizmet alamıyoruz, ayrıca kapalı/kısıtlı olan hatta açma kapama bedeli çıkarılması tamamen haksız bir uygulama. Kullanmadığım, dondurulmuş olan haklar ve vefat etmiş hat sahibine ait hattın, sistemde vefat bilgisi görülmesine rağmen, hattı kimin kullandığına bakmadan 4–5 sene boyunca faturalarının ödetilmesini kabul etmiyorum.

Bu yaşanan durum hem güvenlik hem de kişisel veri açısından Vodafone’un ciddi bir güvenlik sorunudur. Vefat eden kişinin hattının güvenliğini sağlamadıkları, hattı ve kullanımını takip etmedikleri, sistemde vefat bilgisi olmasına rağmen 4–5 sene boyunca bu olayı görmezden gelip abone kaybetmemek için hattı kapatmadıkları kanaatindeyim.

Bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda da net bir açıklama alamadım, hatta yüzüme telefon kapatıldı. Kurumsallık adı altında “politikamız bu şekilde” denilerek her tutarın müşteriye ödetilmeye çalışılmasını tamamen haksız ve şüpheli buluyorum. 700 TL’ye sıfır bir hat kurye ile kapıya kadar getirilebilirken, kısıtladıkları bir hatta yaklaşık 475 TL açma kapama bedeli yansıtılması ciddi bir tutarsızlıktır.

Haksız yere yansıtılan açma/kapama bedeli ve ilgili faturalar için itiraz ediyorum ve bu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili yasal haklarımı kullanarak dava açıp sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.