to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hattın Gece Yarısı Aniden İptali
Eşimin yıllardır Turkcell altyapısı üzerinden Vodafone olarak kullandığı faturalı hattı, hiçbir talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen 11 Mayıs gecesi saat 01:30 civarında aniden iptal edilmiş. Gecenin bir yarısı hattın kapandığını fark ettik ve durumla ilgili ne bizden bir onay alınmış ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmış.
Sonrasında Vodafone müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüğümüzde, çalışanlar bile bu duruma anlam veremediklerini, kaç yıllık çalışmalarında böyle bir şeyle ilk kez karşılaştıklarını söylediler. Bize, hat Turkcell tabanlı olduğu için Turkcell’in havuzuna düştüğü, şu an satışa çıkmış gibi göründüğü söylendi. Ancak eşim hattı kullanırken böyle bir iptal süreci yaşanması ve hatta dışarıdan kimsenin arayamaması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.
Bizim hiçbir talebimiz ve onayımız olmadan, gecenin 1:30’unda bu hattın iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Vodafone’un bu işlemi acilen incelemesini, sistemsel bir hata ya da açık varsa bunun tarafımıza net şekilde açıklanmasını ve hattın derhal tekrar eşimin kullanımına iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların evraktalepleri adresi üzerinden e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fraud mu siz şakacısınız hat bizzat kendinin ve böyle bir başvurumuz yok gecenin bir vakti can sıkıntısından kapatın sonra fraud ben eski teknoloji uzmanıyım eşimde aynı şekilde ve talebimiz olmadan işlem yapamazsınız
Gerçekten şaka gibisiniz arayıp hala bizden evrak istiyorsunuz ne evrakı ya siz bizim iznimiz olmadan işlem yapıyorsunuz bir de hattın yasal sahibinden imzalı evrak istiyorsunuz arayan kişide ısrarla sistem yapmış diyor biz bayide müşteri hizmetleri tarafından yapıldığını gördük ekranlarınızdan lütfen hattı yasal sahibime iade edin hat Turkcell havuzunda satışta maddi manevi zarara uğratıyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba bugün 3gün ve çalışamıyoruz lütfen ivedilikle bugün çözüm bulmanızı rica ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
R** hanım adında bir çözüm uzmanı aradı ve hattımızın taşıma yaptığımızı söylüyor herhangi bir operatörden hat taşıma talebinde bulunmadım e devletimden haberleşme onayı vermedim müşteri hizmetleri görüşmelerinde kayıtlı olduğu gibi 12.05.2026 tarihinde görüşmede bana ilettikleri gibi numarama boşa çıkarılma işlemi yapılmış Rukiye hanım numaranın taşındığını söyleyip yanlış bilgi veriyor. Numaram şu anda sadece dışarıdan arama yapılamıyor ben arama yapabiliyorum telefonum Vodafone olarak sinyal veriyor ekran görüntüsünü paylaşıyorum sizler inceleme yaptığınızda internet kullanımımı ve arama kayıtlarımı göreceksiniz. Bizi her aradıklarında farklı sorun iletiyorlar ve çözüm odaklı değiller bizimle konuşan Rukiye hanım sürekli başından savar gibi konuşuyor hattınızı taşımak istiyor musunuz sorusunu soruyor biz hat taşıma işlemi yapmadık. Lütfen ivedilikle çözüm bulunmasını maddi ve manevi zararımızın karşılanmasını rica ediyoruz.
Bir şey çözdüğünüz yok. Çözmeniz gereken konuyu yeterli bilmiyorsunuz bile ıt biriminiz incelediğini söylüyorsunuz sizlerle bir video paylaşacağım paylaşacağım ekran kaydında şebekemin meşhur Vodafone 5g olduğunu göreceksiniz yetmeyecek arama yapacağım 5 saniye konuşma gerçekleştireceğim göreceksiniz ki bu hat hala Vodafone'da arama yapabiliyor ve internet kullanabiliyor ıt biriminiz bu işi kesinlikle bilmiyor. Çözüm uzmanınız kesinlikle bu işi bilmiyor. Bu artık sizin için bir insan kaynakları sorunudur. Bu konuyla alakalı çözüm uzmanından daha yetkili ve bilgi sahibi biri ile görüşmek istiyorum. Vodafone da hali hazırda kullanımı devam eden bir numaram daha bulunmaktadır. Bu vesile ile hala Vodafone müşterisiyim farklı bir numaramda oluşan bu sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum. Sizlerin sisteminde ve ekranlarında ki bu sistem açığının düzeltilmesini hiçbir T. C. Vatandaşının bu sistem açığı yüzünden mağdur olmasını istemiyorum.
