Vodafone’un Bilgilendirme Eksikliği Sonrası Yaşlı Müşteriye Yüksek Fatura

Vodafone abonesi olan 1955 doğumlu babam M***** K********’e ait 0543 *** ** ** numaralı hatta, hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhüt bitimi sonrası çok yüksek fatura çıkarılması nedeniyle şikayetçiyiz.

Bu hatta uzun süredir yaklaşık 226 TL tutarında fatura geliyordu ve Temmuz ayına ait 226 TL’lik faturayı daha dün Vodafone şubesine gidip ödedik. Ancak bugün hatta baktığımızda taahhüdün bittiğine ve faturanın 790 TL’ye çıktığına dair bir bilgilendirme gördük. Taahhüdün biteceğine dair ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşlı ve emekli bir insanın, “yaşlı dostu” olması gerektiğini düşündüğümüz Vodafone tarafından bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyoruz. Taahhüt bitimi öncesi bilgilendirme yapılmadığı için ortaya çıkan bu yüksek faturanın yeniden değerlendirilerek makul bir seviyeye çekilmesini ve haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyoruz.

Vodafone’un hem müşterisinin yaşını hem de emekli ve kısıtlı gelirli oluşunu dikkate alarak, bu mağduriyeti hızlı ve kalıcı şekilde gidermesini istiyoruz.