Vodafone’un 300 TL Geri Ödemesinin Süresiz Gecikmesi

Vodafone hattım üzerinden Hepsiburada Premium üyeliğiyle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti’ne verilen savunmada, hattımın başka operatöre taşındığı, bu nedenle hak edişimin iptal edildiği, ancak müşteri memnuniyeti kapsamında 30.06.2026 tarihinde 300 TL iadenin fatura hesabıma yapılacağı ve iadenin hattın yasal sahibine ait IBAN’a 4 iş günü içinde yansıyacağı belirtilmiştir.

Savunmada açıkça yazmasına ve üzerinden yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Haziran ayındaki bu savunmada 4–9 gün içerisinde hesabıma geçeceği söylenen 300 TL iade, bugün 23 Eylül olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmamıştır. Bu süreçte kendi adıma kayıtlı IBAN numaramı paylaşmama rağmen sonuç alamadım.

Son bir hafta içinde Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve iki kez de mail gönderdim. Her seferinde en kısa sürede iade yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme yine gerçekleşmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne verilen yazılı savunmada taahhüt edilen 300 TL iadenin gecikmeksizin, beyan ettikleri şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.