Vodafone’ta Taahhüt Bitişinde Tarife Değiştirme İsteği Reddedildi

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 3 yıldır aynı sorunla karşılaşıyorum. Her yıl taahhüt sürem bittiğinde mevcut tarifemle aynı ücret ve şartlar üzerinden devam etmek istiyorum, ancak müşteri hizmetleri bana sadece bir üst pakete geçebileceğimi, mevcut tarifemde kalamayacağımı söylüyor. Bu nedenle her taahhüt bitişinde mağduriyet yaşıyorum ve istemediğim, daha yüksek ücretli paketlere yönlendiriliyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, durumumu ve talebimi ayrıntılı şekilde anlattım, ancak her seferinde aynı standart yanıtı aldım ve yardımcı olmadılar. Sadece şikayet kaydı oluşturarak istediğim tarifeyi ve taahhüdü sürdürebiliyorum, bu da her yıl aynı sorunu tekrar tekrar yaşamama neden oluyor.

Vodafone’dan beklentim, hattıma tanımlı mevcut tarifemin aynı şartlarla devam ettirilmesi, taahhüt süresinin uzatılması ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Sürekli üst pakete zorlanmak istemiyor, uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’dan beni mağdur etmeyecek, net ve sürdürülebilir bir çözüm talep ediyorum. İlgili hattımın numarası 0542*****27’dir.