to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'nun Yanlış Fatura Adresi Düzenlemesi
Kullanmakta olduğum 505*** *822 no.lu faturalı hattımı, 24.10.2023 tarihinde Vodafone'a taşıdım. Hattıma ait fatura adresinin yanlış girildiğini fark ettiğimde firmanın Ataşehir'de Metropol AVM'deki mağazasıyla iletişim kurdum, ilk 1 ay güncelleme yapamadıklarını söylediler. 1 ay bekledim ve 1 ay sonra yeniden mağazasına gidip adresimi güncelledim. Ancak Aralık ayı faturamda adresim hala yanlış geldiği için yeniden gidip yaşadığım sorunu da söyledim, bana bu sefer kesin olarak güncellendiğini, bir sonraki ay fatura adresimin düzelmiş olacağını söylediler. Ocak ayı faturam geldiğinde ise fatura adresim yine değişmemişti. Bu sefer Vodafone yanımda uygulaması üzerinden 28.01.2024 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisine bağlandım. (Bu arada tobi diye bir akıllı asistan yapmışlar, ona derdini anlatıp müşteri hizmetleri temsilcisine ulaşabilmek de apayrı bir macera! ) 2 aydır bu konuda uğraştığımı söyledim. Güncel ve doğru olan adresimi temsilci görebiliyor ancak faturamda nereye ait olduğunu da bilmediğim bambaşka bir adres gözükmeye devam ediyordu. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi bu sefer kesinlikle adresimin güncellendiğini ifade etti, 24 saat içerisinde uygulamadan benim de güncellenmiş olduğunu göreceğimi iddia etti ve 24 saat geçmesine rağmen yine güncellenme olmadı. Konuyla ilgili olarak şikayet kaydı açmak istediğimde açamadığını iddia etti.
Sonuç olarak adres güncellenmesi için 2 aydır uğraşıyorum, defalarca mağazasına gidip geldim. Her seferinde bu sefer kesinlikle oldu dediler ama düzelmedi. Geçen yıl başka bir hattım için de yine aylarca uğraşmıştım. Veri kaydıyla ilgili sistemsel bir sorunları var ancak bu konuyla ilgili firma tarafından bir çözüm üretilemiyor. Muhatap alabileceğiniz kimse yok, müşteri hizmeti temsilcileri yetkimiz yok diyor, mağaza görevlileri bizim yetkimiz kısıtlı diyor ve ne hikmetse firmada bunun için bir şikayet kaydı bile açılamıyor!
Şimdi bunun üzerine beni 1 kez çaldırıp sonra da ulaşamadık diyeceklerinden de eminim! Çünkü sorun kaydı oluşturduğumuzda da bu yöntemi kullanıyorlar. Yine de her bir yoldan firmanın dikkatini çekebilmeye çalışıyorum! Çünkü firma kendi hatasına hala çözüm üretmedi!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Ben size gerçekte olanı anlatayım. 28 Ocak'ta hem BTK'ya hem buraya şikayetimi yazmıştım. 29 Ocak'ta Vodafone tarafından hemen arandım. Arayan kişi adres güncellememi "başarıyla" tamamladığını söyledi. Bir sonraki ayki faturamda doğru adresimle fatura kesileceğini ancak mevcut kesilen faturanın değiştirilemeyeceğini belirtti ve en sonunda da benden memnuniyet anketi doldurmamı istedi. O gün işlerim olduğu için ve kafamdaki soru işaretleri de hala bitmediği için memnuniyet anketini doldurmadım. Sonraki gün yani 30 Ocak'ta yeniden arandım, memnuniyet anketini doldurmam için aradıklarını söylediler, yine müsait olmadığımı söyledim. 31 Ocak, 1 ve Şubat'ta da arandım. Fakat artık memnuniyet anketi için bu kadar ısrar etmelerine şaşırmıştım. Sonra ne mi oldu? Vodafone'a kayıtlı bir başka numaram daha vardı; 0541... 85 numaralı hattımın fatura zamanı geldi ve ta ta taammm! Konuyla alakası olmayan ve fatura adresimin doğru olduğu bu hattımın adresini değiştirmişler ve adres yine yanlış! Yani var olan, doğru olanı da bozmuşlar. Sonuç olarak hala çözebilmiş değiller, hala şikayetçiyim. BTK'ya da bunu da bildireceğim.
