Vodafone’nin Başlattığı Arama Sonrası Yanlış 599 TL Avrupa Pasaport Ücreti

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Uygulama, geçiş işlemi için müşteri temsilcisinin beni arayacağı bilgisini verdi ve ardından 0542********04 numaralı Vodafone hattından arandım. Şu an Belçika’da bulunduğum için bu görüşme nedeniyle hattıma 1 günlük “Avrupa’da Her Şey Pasaport” ücreti olarak 599 TL yansıtıldı.

Ben bu görüşmenin Vodafone müşteri hizmetleri tarafından başlatıldığını, 0542’li bir Vodafone numarası tarafından arandığımı ve kendi kişisel hattım olarak Ukrayna hattı (Lifecell) kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri görüşmeyi benim Belçika telefonumu aramam gibi değerlendirip ücretin doğru olduğunu söyledi. Faturanın düzeltilmesini talep ettim; bunun üzerine önce düzeltemeyeceklerini ilettiler, ardından yetkililerle görüşüp 20 dakika içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 saat beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından başlatılan bir arama nedeniyle yansıtılan 599 TL “Avrupa’da Her Şey Pasaport” ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.