to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’nin Başlattığı Arama Sonrası Yanlış 599 TL Avrupa Pasaport Ücreti
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istedim. Uygulama, geçiş işlemi için müşteri temsilcisinin beni arayacağı bilgisini verdi ve ardından 0542********04 numaralı Vodafone hattından arandım. Şu an Belçika’da bulunduğum için bu görüşme nedeniyle hattıma 1 günlük “Avrupa’da Her Şey Pasaport” ücreti olarak 599 TL yansıtıldı.
Ben bu görüşmenin Vodafone müşteri hizmetleri tarafından başlatıldığını, 0542’li bir Vodafone numarası tarafından arandığımı ve kendi kişisel hattım olarak Ukrayna hattı (Lifecell) kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri görüşmeyi benim Belçika telefonumu aramam gibi değerlendirip ücretin doğru olduğunu söyledi. Faturanın düzeltilmesini talep ettim; bunun üzerine önce düzeltemeyeceklerini ilettiler, ardından yetkililerle görüşüp 20 dakika içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 saat beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Vodafone müşteri temsilcisi tarafından başlatılan bir arama nedeniyle yansıtılan 599 TL “Avrupa’da Her Şey Pasaport” ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
599 TL tutarındaki yurt dışı paket ücreti, Vodafone müşteri temsilcisi tarafından başlatılan bir arama nedeniyle yansıtıldı. Bu ücretin iadesini talep ettim ancak henüz bir geri dönüş almadım ve marka ile görüşemedim.
